Analista de Customer Care Junior - Rio de Janeiro, Brasil - Gi Group

Gi Group

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Em parceria com uma das maiores empresas no segmento de cosméticos.

Estamos contratando:
Analista de Customer Care Junior.

Como será o seu dia-a-dia:

Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, deste a sua entrada até a entrega.
Assegurar um bom nível de atendimento dos pedidos, analisando sempre disponibilidade de estoque versus o pedido do cliente para garantir a menor ruptura e consequentemente um bom nível de fill rate.
Estabelecer um relacionamento com os clientes.
Participar na implementação de projetos em colaboração com o cliente e com áreas pares
Suportar o time de vendas e S&OP com o repasse de informações solicitadas e apoio junto aos clientes.
Desenvolver um trabalho de otimização em parceria com o time comercial e de distribuição física para melhorar os perfis das cargas destinadas aos clientes e menores custos de frete.
Acompanhar as entregas e mapear pontos de melhoria e projetos para reduzir custos.
Acompanhar os retornos e devoluções dos clientes, mantendo o target dentro dos parâmetros estabelecidos e desenvolver um trabalho para mapear e estabelecer o percentual mínimo possível de retornos.
Gestão dos Indicadores.

1- Identificar oportunidades nos processos diários, gestão dos KPI ́s individuais de regional. - Trabalhar com fatos e dados, sempre antecipando aos problemas evitando apenas execuções de curto prazo. - OTFR, Cut-off, retornos, custos, On time e fill-rate devem sempre estar na prioridade dos indicadores.

O que é preciso para atuar nessa posição:

Ensino superior completo.
Experiência na área de logística/supply chain;
Experiência com sistema SAP;
Excel intermediário ou avançado;
Power point intermediário ou avançado.
Conhecimento dos indicadores: OTFR, Cutoff, retornos, custos, On time e fillrate;
Conhecimento Fluxo Order to Cash e Cadeia de Distribuição.

O que oferecemos: