Concierge - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral
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Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 21 horas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter


Descrição

Horário: 14:30 às 22:50 (finais de semanas alternados)


Local:
Hospital Unimed


Requisitos:

Ensino superior completo Hotelaria, Administração ou Relações públicas;
Conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional;
Inglês Fluente.


Missão do cargo:

Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.


Principais atividades:


  • Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou
reclamações;

  • Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, para disponibilizar
serviços e medir satisfação de atendimento;

  • Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;
  • Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar às chefias quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;
  • Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;
  • Recepcionar o paciente e fazer o encaminhamento do acompanhante até o quarto, onde deve apresentar o ambiente,
demonstrar funcionamento de equipamentos e informar normas e rotinas hospitalares;

  • Registrar ocorrências, elogios e sugestões;
  • Auxiliar nas solicitações de serviços, como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais, conforme necessidade do paciente;
  • Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.);
  • Prestar suporte à Hotelaria;
  • Auxiliar no pré e pós-evento do projeto Acompanhar;
  • Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;
  • Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;
  • Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;
  • Realizar acompanhamento às pessoas de prestígio público (PPP), executando as rotinas inerentes a tais atendimentos (fluxos de entrada, notificação aos gestores, etc).

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