Concierge - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Horário: 14:30 às 22:50 (finais de semanas alternados)

Local:
Hospital Unimed

Requisitos:

Ensino superior completo Hotelaria, Administração ou Relações públicas;
Conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional;
Inglês Fluente.

Missão do cargo:

Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.

Principais atividades:

Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou

reclamações;

Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, para disponibilizar

serviços e medir satisfação de atendimento;

Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;
Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar às chefias quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;
Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;
Recepcionar o paciente e fazer o encaminhamento do acompanhante até o quarto, onde deve apresentar o ambiente,

demonstrar funcionamento de equipamentos e informar normas e rotinas hospitalares;

Registrar ocorrências, elogios e sugestões;
Auxiliar nas solicitações de serviços, como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais, conforme necessidade do paciente;
Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.);
Prestar suporte à Hotelaria;
Auxiliar no pré e pós-evento do projeto Acompanhar;
Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;
Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;
Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;
Realizar acompanhamento às pessoas de prestígio público (PPP), executando as rotinas inerentes a tais atendimentos (fluxos de entrada, notificação aos gestores, etc).