Técnico de Suporte em Ti Nivel 2 - Recife, Brasil - HSBS

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Empresa verificada
Recife, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Sobre a vaga:

Um técnico de suporte N2 está envolvido no processo de suporte da infraestrutura aos ambientes computacionais e usuários.


Principais atribuições:


  • Fornecer suporte remoto para usuários de computadores, servidores e redes, garantindo a continuidade das operações e minimizando interrupções.
  • Atender e resolver chamados de clientes de forma presencial ou remota, assegurando a satisfação do cliente e a resolução eficaz dos problemas.
  • Gerenciar demandas geradas por sistemas de monitoramento, identificando e resolvendo problemas proativamente.
  • Realizar análise, diagnóstico e testes para resolução de chamados e demandas, utilizando conhecimentos técnicos e habilidades de resolução de problemas.
  • Acompanhar chamados das ferramentas de monitoramento ou solicitações encaminhadas pelo cliente, garantindo a resolução oportuna e eficaz.
  • Coordenar demandas junto a prestadores de serviço, assegurando a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.

Requisitos obrigatórios:


  • Formação superior ou em curso na área de TI, proporcionando uma base sólida de conhecimentos técnicos.
  • Inglês técnico para leitura e pesquisas em bases de conhecimento, permitindo o acesso a uma ampla gama de recursos e informações.
  • Conhecimentos técnicos em sistemas operacionais Windows e Windows Server, bem como em serviços do Windows Server (AD, DNS, DHCP, etc.).
  • Compreensão das redes TCP/IP, essencial para o suporte a infraestruturas de rede.
  • Boa comunicação oral e escrita para atendimentos por telefone, conferências e pessoalmente, facilitando a interação eficaz com clientes e colegas.

Requisitos desejáveis(diferencial):


  • Disponibilidade para trabalhar em escala diurna/noturna, demonstrando flexibilidade e compromisso com o atendimento ao cliente.
  • Capacidade de ser proativo, aprender rápido e trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
  • Disciplina e aderência a boas práticas para atuação em ambiente presencial ou Home Office (quando necessário), garantindo a produtividade e a eficácia independentemente da localização.

Benefícios:


Salário:
R$ a combinar + Vale Refeição/Alimentação + Plano de saúde (coparticipação) + Auxílio Home Office, Notebook, Chip e/ou Celular e PR (Participação nos resultados)

Incentivo financeiro em certificações profissionais da área


Jornada de trabalho e carga horária:

  • De Segunda a Sexta, 8 horas
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