Especialista de Processos e Projetos - Sao Paulo, Brasil - Unico

Unico

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas.

Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas.

Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.

E aí, vem com a gente?

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Missão do cargo:

Priorizar e conduzir iniciativas que visam melhorias na experiência dos usuários e operacionais, com base em indicadores e estratégia de negócio.

O que você fará/será responsável por:

Você vai ser responsável por garantir que os processos das áreas de CX estejam em linha com as melhores práticas de atendimento, contribuindo com a criação, padronização e documentação de processos das áreas;
Identificar pontos fracos operacionais e construir planos de ação para melhorar ou inovar em processos buscando excelência operacional e a melhor experiência do nosso cliente, fazendo seguimento com os times de produtos e operacionais das soluções levantadas;
Identificar processos escaláveis visando gerenciar e automatizar de ponta a ponta o atendimento às demandas dos clientes, identificando oportunidade para acelerar a melhoria dos indicadores de operações;
Garantir que exista uma sinergia e comunicação entre todo o time de operações e o produto que atua através do contato próximo com as rotinas de ambas as áreas;
Gerir iniciativas, garantindo que exista uma priorização adequada de todas as demandas(melhoria de qualidade, experiência do cliente, automação, eficiência e segurança) dentro da área de atendimento. Definindo/acompanhando o cronograma e engajando os recursos;
Desenhar hipóteses de melhorias a partir de dados de desempenho e relatórios, mapeando cenários, gerindo recomendações, insights e o conhecimento nesse processo, visando aumentar a competitividade do negócio;
Influencia outras pessoas a se moverem mais rapidamente e para pensarem de uma forma abrangente e olhando para o longo prazo, a fim de influenciar as tomadas de decisões no negócio por meio de suas análises e percepções;

Conhecimento e experiências:

Sólida experiência em áreas de Customer Experience;
Experiência com dinâmicas de produtos digitais;
Experiência com gestão de projetos comprovada;
Experiência com mapeamento e definição de processos;
Domínio em aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, 5 Porques, Pareto, Ishikawa, 5W2H);Metodologia de trabalho Ágil/Scrum;
Mapeamento de processos em softwares (Bizagi, ou outros).

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça:

Certificação de Lean Six Sigma;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
Conhecimentos em gestão de riscos de segurança e privacidade;
Ensino superior completo em Engenharia, Administração, ou áreas correlatas;
Metodologias usadas para priorização de projetos (GUT, RICE, Eisenhower, entre outras);
Inglês Avançado

Local de trabalho
Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto, o nosso #tetounico.

Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área.

Temos escritórios nas cidades de São Paulo e Londrina.

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível:
R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office:
valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

Auxílio ergonomia:
valor de R$1.000,00 creditado em uma parcela única para compra de equipamentos para home office como: cadeira, materiais de escritório, itens de papelaria, entre outros;

PPR:
possibilidade de obtenção de até 4 salários por ano, apurado trimestralmente e pago semestralmente, condicionado ao percentual das metas coletivas atingidas e performance individual;

Crédito educacional:
valor anual de R$ 4.000,00 disponível para todos os Seres com mais de 3 meses, além de possibilidade de subsídio para cursos mais robustos que excedam o budget anual;

Saúde:
assistência médica e odontológica premium;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida