Especialista de Customer Care I - Sao Paulo, Brasil - Grupo Boticário

Grupo Boticário

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A área Customer Service tem com foco atender ao varejo multimarcas e multicanais no mercado não proprietário.

Distribui exclusivamente no Brasil marcas de beleza mundialmente conhecidas, como Australian Gold, Bio-Oil e Nuxe, além das queridinhas dos brasileiros, como Eudora e Vult.

A união de todas essas marcas nos faz uma multiplicadora da beleza, levando produtos de qualidade de forma mais acessível para todos os nossos consumidores.

E você, quer fazer parte desse time?

Responsabilidades e atribuições

Garantir a correta integração dos pedidos (EDI, MERCANET), e se todos os pedidos estão completos para faturamento;
Encontrar oportunidades para automação de processos e trabalhar com o TI para implementar a automação.
Processo de forecast, gerenciar a precisão dos dados da previsão;
Criar e atender métricas rigorosas de níveis de serviço e de melhoria constante;
Criação de reports semanais para gerência com visibilidade dos principais pontos de atenção do ciclo do pedido e satisfação dos clientes;
Identificar oportunidades de substituição de produtos que estão em falta para similares em estoque;
Analisar histórico de pedidos em carteira + faturado para verificar se o cliente deixou de comprar algum produto;

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Logística e afins;
Conhecimento de atendimento de clientes varejistas B2B;
Experiência no desenvolvimento de Power BI;
Pacote Office avançado;
Liderança, negociação e administração de conflitos;
Facilidade de transitar entre todas as áreas do negócio;
Desejável conhecimento no sistema SAP;
Desejável vivência com produtos de automatização de gestão de pedidos;

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente

Sabe o que a gente faz? Beleza

Uma beleza, diversa, transparente e gentil.

A gente pesquisa, testa, inova. E tem sido assim por mais de 45 anos. Somos mais de 12 mil colaboradores vivendo o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar até você.

Multiplicamos a beleza por meio do nosso ecossistema
multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas
O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e Vult chegam cada vez mais longe.

A MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já
Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a
MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano.

São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis em 1.750 cidades, o que nos torna a
maior rede de franquias de beleza no mundo Pelo e-commerce e catálogos da venda direta,
nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil.

E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos
nossos produtos a outros 15 países.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.