Analista de Experiência do Cliente Pleno São - Sao Paulo, Brasil - Cyrela Construtora

Cyrela Construtora

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da vaga
Somos uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário no Brasil.
São as pessoas que fazem a plataforma de negócios da Cyrela acontecer, somos colaborativos, inquietos, firmes e inovadores. Gostamos de contar histórias do bem e mostramos o lado humano de tudo que fazemos.

O time de Relacionamento com Cliente tem como competências principais a Análise e Resolução de Problemas, Foco no Cliente e Gerenciamento de Dados.

Responsabilidades e atribuições:

Analise das informações e comportamento do cliente através dos canais e pontos de contato: central de atendimento, mídias sociais, reclame aqui, eventos, monitoria das ligações, opiniões vindas do NPS e pesquisas, para gerar planos de ação para o negócio;Criação e desenvolvimento de dashboards que representem e demonstrem o comportamento do cliente ao longo da jornada dele no Grupo Cyrela;Desenvolvimento de apresentações para a liderança, levando a voz do cliente através da identificação, interpretação e análise das impressões nos eventos, atendimentos e pesquisas realizadas;Identificação das necessidades do cliente no NPS, aprofundando o diagnóstico buscando causas e conexão, com áreas do negócio e regionais;Construção e acompanhamento de planos de ação com as áreas;Geração de insights para o Relacionamento com Cliente e demais departamentos;Desenvolvimento de estudos de persona, mapeamento de jornadas e focus group;Gestão das pesquisas nas diversas metodologias, realizando status report com a Coordenação e Gerência;Acompanhamento da meta de NPS;Implantação de Pesquisa Relacional e Transacional.

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Experiência NPS, CSAT, CES, Focus GroupConhecimento UX Research;Excel avançado;Interpretação e elaboração textual;Será considerado um diferencial:

Conhecimento na ferramenta Microsoft Dynamics CRM;Conhecimento/experiência em desenvolvimento de dashboards em PowerBi;Conhecimento em ferramentas de construção e automação de relatórios.

Informações adicionais:

Local de trabalho:
Vila Olímpia - SP (Híbrido)

Benefícios:

Vale refeição e alimentação no cartão Flash (R$ 850,00 fixo);Assistência médica SulAmérica;Assistência odontológica SulAmérica;Seguro de vida com telemedicina;Gympass/TotalPass;Day off de aniversário;Porto Pet Love - Convênio para pets;Auxílio bebê após o nascimento (durante 6 meses);Licença casamento estendida;Licença paternidade estendida;PLR.