Monitor de Atendimento - Curitiba, Brasil - SISTEMA FIEP

SISTEMA FIEP

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da vaga:

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.

Trabalhamos de forma integrada, com soluções capazes de melhorar os resultados das indústrias, movimentar a economia, realizar sonhos, empregar e projetar o Paraná no cenário internacional.

Esta é a nossa missão:
servir e fortalecer a indústria para melhorar a sua vida.

Para você que deseja contribuir com o desenvolvimento da indústria e da sociedade, esta vaga pode ser sua

Qual é a posição?

Monitor de Atendimento - RP Sesi Sede - Curitiba/PR

Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

Monitorar as chamadas telefônicas, chats e demais canais de atendimento em tempo real ou através de gravações;
Avaliar o desempenho dos operadores de teleatendimento e verificar o cumprimento das normas e diretrizes estabelecidas para o atendimento ao cliente;
Realizar treinamentos pontuais e reciclagens para os operadores;
Elaborar relatórios de monitoramento e avaliação;
Fornecer instruções aos funcionários sobre os sistemas operacionais utilizados na empresa;
Apoiar na elaboração das escalas de trabalho dos operadores e relatar informações precisas e atualizadas sobre as trocas de turno;
Auxiliar na distribuição adequada dos operadores nos diferentes canais de atendimento;
Registrar todas as reclamações recebidas;

Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos/serviços da empresa, garantindo o pleno conhecimento para orientar e suportar os operadores durante as interações com os clientes.

Requerimentos:

Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo:
Ensino Médio Completo;
Familiaridade com Pacote Office;
Experiência em Central de Atendimento (Multicanais).

Desejável:

Vivência anterior na área de monitoria;
Ensino Superior cursando, desejável nas áreas de Administração, Tecnólogos em Gestão, Projetos, Recursos Humanos, entre outros.

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho:
Av. Candido de Abreu, n° 200 - Centro Cívico, Curitiba/PR

Horário:
Segunda a sexta-feira das 09h às 12h | 13h às 18h (40 horas semanais)

Tipo de contrato:
CLT - Indeterminado

Etapas do processo seletivo:

Triagem RH - Triagem do Gestor - Apresentação de case, entrevista por competências e entrevista de validação

O prazo para inscrição neste processo seletivo é 15/06/23 à 21/06/23.

Benefícios: