Analista de Suporte - Sao Paulo, Brasil - Adaptive

Descrição

• Realizar atendimento das demandas registradas no sistema de registro de demanda, com base na delegação realizada pelo gerente de suporte. São analisadas as informações registradas no chamado, é feito o contato com o cliente para melhor detalhar a necessidade e acessar remotamente sistema instalado no cliente. Identificado a causa, é realizado a correção do problema, atualização dos registros no chamado e retorno ao solicitante.
• Realizar instalação dos sistemas e dependências de emissão de documentos fiscais, configuração e execução de banco de dados, configuração de integrações (força de vendas, e-commerce) visando manter os sistemas dos clientes atualizados diante das novas versões dos sistemas, e em conformidade com as regras e liberações de cada estado.

Requisitos Externamente, experiência com atendimento ao cliente em Help Desk; Externamente, experiência de seis meses em suporte a sistemas, preferencialmente ERP; Conhecimento intermediário de informática; Noções Básico em Banco de Dados Conhecimento da área Fiscal e Tributária.

Benefícios Vale-refeição fixo R$704,00 mensais; Plano de saúde e odonto nacional coo participativo (70% empresa - 30% colaborador na mensalidade); Auxílio home office (R$100 mensais); PLR semestral (Após 9 meses de empresa); Benefícios com aquisição 1 ano de casa: Bolsa estudantil para graduação ou pós em um teto de até R$250,00; Auxílio Creche para filhos de até 02 anos.