Analista de Suporte Júnior - Sao Paulo, Brasil - Grupo Nós

Grupo Nós

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como Analista de Suporte, você irá executar as seguintes atividades:

Atender chamados nível 1 e 2 e solicitações de usuários internos e externos;
Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares;
Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de atendimento técnico;
Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos

Responsabilidades e atribuições

Suporte e configuração de sistemas de gestão e varejo PDV (SAT, ECF e NFCe);
Configuração de Hardware e Softwares (Sistemas de PDV ́)
Scalation de chamados para os demais grupos Solucionadores;
Atendimento lojas e CD a emitir NFs, Cupons Fiscais;
Propor soluções com procedimentos técnicos ou processuais;
Efetuar emissão de relatório para as demais áreas.
Abertura de chamada para operadoras de telefonia;
Fazer a verificação de detalhada de chamados para solução e direcionamento correto para os demais grupos solucionadores.

Requisitos e qualificações
Experiência com suporte nível 1 e 2. Experiência no atendimento de loja e sistema de PDV.

Formação:
Superior completo na área de tecnologia da informação.

Conhecimento em Windows, Pacote Office,

Informações adicionais

Escala de trabalho:
Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h com plantões de sábado e domingo.

Benefícios:

Vale transporte ou estacionamento no local;
Vale Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Auxílio creche ou acompanhante;
Cooperativa de crédito;
Clube de descontos;
Previdência Privada;

Convênio academia

Gympass.

É mais fácil viver quando estamos juntos de quem importa, construindo relações sólidas e verdadeiras.

Por isso,
unimos a Shell Select e a OXXO para criar o Grupo Nós, que já nasce como potência no mercado de proximidade e conveniência no Brasil.

Contamos com a
experiência e conhecimento da Raízen e Femsa para garantir expansão rápida e sustentável, e estar sempre por perto para facilitar a vida de colaboradores, clientes, acionistas e toda sociedade.

Afinal, nossa missão é uma só
:
aproximar e facilitar para uma vida melhor.

Conheça nossa marcas:

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Shell Select: com mais de mil unidades pelo Brasil, nossa rede de conveniência nos postos Shell, se destaca com produtos e serviços que atendem as missões de compras dos consumidores e oferece operação simplificada com alta rentabilidade para o franqueado. Em 2018, uma nova geração da loja foi lançada, propondo uma nova experiência ao consumidor e um formato de operação ainda mais rentável ao franqueado.
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OXXO: criada em 1978, hoje são mais de 18 mil lojas de proximidade espalhadas pela América Latina. Ao longo dos anos, encantou o público e se destacou no mercado graças à qualidade do serviço, consistente estratégia de expansão e profissionalização na operação de lojas. Em 2017, fomos nomeados a marca de varejo mais valiosa do México pela Interbrand.