Auxiliar de Recepção - Sao Paulo, Brasil - Fox Time Recursos Humanos

Fox Time Recursos Humanos

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

PARA ATUAR EM REDE DE HOTELARIA CINCO ESTRELAS

O QUE A EMPRESA OFERECE:

Salário:

R$ 1.810,00

Benefícios: VT + VR 25,00/dia + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida + PPR (anual)
Horário de Trabalho: escala 6x
DAS 15H AS 23:10H (1h almoço)

Requisitos:
inglês intermediário (cursando) ou avançado/fluente.

Formação Acadêmica:
mínimo Ensino Médio completo.

ATIVIDADES:

Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindoo até a recepção, realizando checkin, acompanhandoo ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivandoo quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o checkout).
Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamalo pelo nome.
Manusear o sistema e alimentálo com informações pertinentes aos hóspedes.
Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.
Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando followup, garantindo suas expectativas.
Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e transfer, quando necessário.
Prestar atendimento pós checkout, identificando necessidades e assegurando a agilização das ações e retorno ao hóspede (pontuação do cartão de fidelização, aferição de conta, achados e perdidos e outros).
Manterse atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.
Cumprir os procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle".
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes.
Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos.
Executar serviços de entrega de documentos, encomendas e outros nos apartamentos, protocolando, atendendo às solicitações dos hóspedes e zelando por sua guarda.
Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.
Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
Manterse atento com a organização e padronização do lobby do hotel, informando aos setores responsáveis, quando necessário.
Cuidar das bagagens, zelando pela sua integridade e segurança, bem como identificálas corretamente, afixando o ticket de bagagem e armazenando em local apropriado.
Manter o arquivo de cliente devidamente organizado.
Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.
Atuar, eventualmente, no acolhimento dos clientes nas áreas de A&B e Eventos.
Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
Utilizase da autonomia do recepcionista para resolução de problemas e satisfação do hóspede.
Refletir as atitudes ideais do Heartist baseados nos valores Accor.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

VAGA EFETIVA PARA TRABALHAR PRESENCIALMENTE NA UNIDADE ITAIM BIBI, SÃO PAULO / SP

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$1.810,00 por mês

Benefícios: