Estágio Nivel Superior - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Santa Casa BH

Grupo Santa Casa BH

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vivenciar atividades que contribuam para a formação do aluno, buscando a compreensão do processo pertinente ao SAC, envolvendo recebimento, registro, encaminhamento e controle de manifestações de clientes externos, bem como retorno sobre as ações geradas pelo gestor da área envolvida, por meio da aplicação dos conhecimentos teóricos e práticos onde situações problema promovam a vivência em atribuições do serviço.

Horário:
Á definir (6hs/dia)

Bolsa:
R$1000,00

Benefícios:

Vale-transporte

Seguro de vida

Responsabilidades e atribuições
A atuação do Estagiário, orientado e acompanhado pelo profissional responsável, envolve:

Conhecimento e acompanhamento de normas e rotinas do setor e do GSCBH;
Auxílio na coleta das manifestações dos clientes e encaminhamento para o gestor do setor de origem, via sistema para resposta e acompanhamento;
Retorno ao cliente externo informando das ações tomadas pelo setor que originou reclamações e ou registros;
Apoio na elaboração e/ou revisão de POP's, PRS's e documentos da qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente;
Auxílio na formatação de materiais/cartilhas eletrônicas que visem orientações sobre práticas relacionadas à satisfação e atendimento ao cliente;
Auxílio na busca de literaturas científicas atuais publicadas sobre práticas em atendimento ao cliente, experiência do cliente e métodos de aplicabilidade dos resultados dos indicadores;
Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.
Apoio e realização nas vídeos chamadas.

Requisitos e qualificações
Curso(os): Psicologia, administração, gestão hospitalar,

Período(os): Entre o 2° e 5 período

O Grupo Santa Casa BH é formado pela Santa Casa BH (atendimento exclusivo aos usuários do Sistema Único de

Saúde), Centro de Especialidades Médicas (CEM), Hospital São Lucas (saúde suplementar e particular), Faculdade Santa