Especialista de Processos - Rio de Janeiro, Brasil - VENCO-CSTI Consultoria em TI
Descrição
Operacionalizar o processo degestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de
ITIL;
- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
- REQUISITOS:
- Ensino superior completo.
- Experiência com Gestor Operacional dos processos de Incidentes e Problemas, que envlvam áreas corporativas de suporte à usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações e infraestrutura.
- Certificação ITIL v3 ou v
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
SALÁRIO:
- R$ 4.000,00
BENEFÍCIOS:
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- VR: R$33,74 p/dia trabalhado.
Contrato CLT, Home office. (Eventualmente comparecer ao cliente).
Tipo de vaga:
Efetivo CLT
Salário:
R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Valerefeição
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
- Adicional de férias
Local do trabalho:
Presencial
Mais empregos da VENCO-CSTI Consultoria em TI
-
Especialista de Suporte à Usuário Jr
Belo Horizonte, Brasil - há 4 dias
-
Especialista de Suporte à Usuário Pl
Rio de Janeiro, Brasil - há 2 dias
-
Atendente de Central de Relacionamento Jr
Rio de Janeiro, Brasil - há 1 semana
-
Especialista de Suporte Técnico
Rio de Janeiro, Brasil - há 2 semanas
-
Operador de Monitoramento de Ti Pl
Rio de Janeiro, Brasil - há 2 semanas
-
Especialista de Suporte ao Usuário Pleno
Porto Alegre, Brasil - há 3 semanas