Analista de Cs Jr - Sao Paulo, Brasil - 4yousee

4yousee

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável por apoiar a equipe de vendas a compreender a necessidade dos clientes e os resultados esperados na utilização dos produtos ou serviços além de apoiar o responsável a garantir que os clientes obtenham sucesso por meio das interações com a 4yousee.

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:

Acompanhar toda a jornada do cliente; Analisar cada ponto de experiência do cliente; Melhoria contínua do processo de onboarding e acompanhamento do cliente, Garantir uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente.

Basear-se em métricas e resultados para acompanhar o nível de satisfação e a saúde dos clientes.

Lidar com diversos problemas e prever possíveis perdas de clientes Manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn Apresentar para o líder as melhores práticas para o cliente; Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles; Entender o histórico dos clientes para melhores resultados Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes Apoiar o monitoramento sistêmico de indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; Apoiar a criação de relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; Identificar cases de sucesso; Se comunicar com as outras áreas da empresa para levantamento de novidades mensal para criação da Newsletter.

Requisitos:

Ensino Superior Completo - Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas.

Vivência em atendimento de clientes, criação de documentações, e planilhas. Atendimento ágil, eficiente e eficaz. - 2 anos

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$2.000,00 - R$2.600,00 por mês

Benefícios: