Analista de Telecomunicações - Sao Paulo, Brasil - TRABALHE CONOSCO

TRABALHE CONOSCO

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Consagrada no mercado de Tecnologia da Informação e Telecom há 36 anos, tendo trabalhado com grandes empresas no Brasil e ganhado mais de oito prêmios nos últimos dez anos, concentramos nossas atividades nos seguintes pilares: soluções para Contact Center, wi-fi, analytics (análise do comportamento do consumidor), segurança, digital, comunicação unificada e chatbot; contamos também com a área de consultoria (análise de risco e gerenciamento de tecnologias implantadas), fornecendo soluções únicas (e tecnológicas) para cada necessidade, tudo isso considerando o cenário atual do mercado e as possibilidades de desenvolvimento de cada cliente.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendose com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisandoos criticamente e propondo melhorias.
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.
Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF
Programa Interno de Formação e outros) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

Conhecimento em IP Office, IPO, IPO500, ACCS, Session Border Controller, SBC, AACC, Avaya Call Center Select, Avaya Call Reporting, SIP, Session Initiation Protocol;
Superior completo em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
Inglês avançado, português avançado, conhecimentos avançados em ao menos uma das disciplinas (sistemas operacionais, rede de dados e banco de dados), conhecimentos avançados em sistemas de telecomunicação privada (PABX, URA, discador), integração CTI e tecnologia SIP, análise de causaefeito, lógica, análise de logs, conhecimentos intermediários de ITIL.

Informações adicionais
Regime CLT;
Assistência médica (NotreDame Intermédica), Assistência odontológica (Porto);
Vale Refeição/Alimentação (cartão flexível);
Vale transporte;
Disponibilidade para viagens e visitas ao cliente;
Ambiente de muita autonomia, aprendizado e desafios.

A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos.

O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes.

E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time.

Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.

O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital.

E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.