Suporte Técnico Pleno - Sao Paulo, Brasil - Alloha Fibra

Alloha Fibra

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos à procura de um SUPORTE TÉCNICO PLENO - COP REDE, para detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno voltado a rede GPON, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras).

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

Realizar o monitoramento da rede GPON;
Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;
Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;
Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá
SP;
Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);

Informações adicionais

Vale-Transporte;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale alimentação ou Refeição;
Plano de Saúde
Plano Odontológico;

Somos a Alloha Fibra, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a terceira maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e 1,5 milhão de clientes.

Com 9 marcas comerciais integradas, que juntas conectam pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros, fomos a empresa que mais cresceu em banda larga fixa, em 2022.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.