Especialista de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - V | o futuro passa por aqui

V | o futuro passa por aqui

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Governança de squads que atuam na jornada do cliente Vtal garantindo a utilização de metodologia de resolução de problemas;

Gestão do fluxo de pesquisa de satisfação das etapas de jornada e de NPS;
Perspectiva estratégica para identificar e antecipar as necessidades de clientes;
Construir relacionamentos com diversas áreas da companhia;
Atuação tanto em equipe, quanto de forma independente;
Trabalhar com métricas de CX (identificar e monitorar dados) e indicadores de clientes;
Lidar com mudanças e tecnologia para estimular os times a trazerem inovações para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Participar ativamente das reuniões das squads, ajudando na construção do caminho a ser seguido;
Garantir que os times estão atuando dentro da metodologia de resolução de problemas definida;
Criar controles para gestão de pesquisas de satusfação, KPIs e dados de clientes;
Desenvolver e acompanhar o fluxo fechamento do loop após a pesquisa;
Fazer apresentações para comitês internos com status do programa;
Fazer treinamentos internos sobre CX para outros colaboradores;
Criar formulários de pesquisa de satisfação;
Fazer análises de dados e propor projetos para melhorias.

Requisitos e qualificações

NPS, CES e C-SAT
Ferramenta Qualtrics
Design Thinking /Lean / Scrum
Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e projetos de melhoria
Inglês fluente para apresentações e discussões
Cursos de Experiência de clientes (desejável)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil com cerca de 400 mil quilômetros e temos um time que faz acontecer.

Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado.

Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.

Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução.

É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

**CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
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Jogamos limpo, confiamos uns nos outros

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Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução

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Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão

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Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.
**SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE.