Analista de Customer Success - Cuiaba, Brasil - MY FARM AGRODIGITAL LTDA

Descrição

Garantir a satisfação, sucesso e retenção dos clientes da My Farm Agro, atuando como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, fornecendo suporte proativo, soluções eficazes e estabelecendo relacionamentos sólidos.

O Analista de Customer Success será responsável por entender as necessidades dos clientes, antecipar desafios, coordenar recursos internos e colaborar de forma estratégica para garantir a maximização do valor entregue aos clientes e a consecução de seus objetivos no setor agrícola.

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo profundamente suas operações e desafios no setor agro.
• Realizar análises detalhadas das necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas para atender a essas necessidades.
• Fornecer suporte proativo aos clientes, oferecendo orientação especializada sobre o uso eficaz das soluções da My Farm Agro.
• Monitorar continuamente a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
• Colaborar com as equipes internas, incluindo Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir a entrega de valor consistente aos clientes.
• Realizar treinamentos e workshops para capacitar os clientes a tirarem o máximo proveito das soluções da empresa.
• Coletar e analisar dados sobre a utilização das soluções pela clientela, oferecendo insights para otimizar a experiência do cliente.
• Monitorar tendências do setor agro e compartilhar informações relevantes com os clientes para auxiliar em suas estratégias de negócios.
• Identificar oportunidades de upsell e crosssell, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Vendas.
• Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente dentro da empresa.

• Formação superior completa em áreas relacionadas ao agronegócio, administração, marketing ou afins.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria agrícola.
• Conhecimento sólido do setor agro e compreensão das principais tendências e desafios.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de desenvolver relacionamentos interpessoais fortes e construtivos.
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorar e avaliar métricas de sucesso do cliente.
• Autonomia para gerenciar tarefas de forma independente e também trabalhar em equipe.
• Proficiência em ferramentas de produtividade e CRM.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Cuiabá, Mato Grosso.

• 13o salário
• Adicional de férias

• Disponibilidade para trabalho Presencial?

• Ensino Superior completo (obrigatório)

• UM ANO (obrigatório)