Analista de Suporte Técnico - Campinas, Brasil - IMPERIAL RECURSOS HUMANOS

IMPERIAL RECURSOS HUMANOS

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Responsabilidades:

Fornecer suporte técnico presencial, via telefone e através da ferramenta de atendimento de chamados aos usuários.
Prestar suporte técnico para o GRP (Gestão de Recursos Públicos) é responsável por fornecer suporte técnico especializado em sistemas de gestão fornecido pelo empresa, em utilização pelo cliente, incluindo a resolução de problemas, fornecimento de orientações e treinamento para os usuários.
Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre como utilizar efetivamente os aplicativos e sistemas, bem como oferecer suporte na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento do GRP para relatar bugs, solicitar melhorias e contribuir com feedback para o aprimoramento contínuo dos aplicativos.
Compreender e conduzir os incidentes do GRP, incluindo a triagem, priorização e resolução de problemas dentro dos prazos acordados.
Manter registros precisos dos incidentes relacionados ao sistema de GRP, garantindo que eles sejam registrados, priorizados e resolvidos dentro dos prazos acordados, conforme os acordos de nível de serviço (SLAs).

Requisitos:

Formação e/ou Cursando Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou área relacionada.
Experiência em suporte técnico a usuários.
Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível.
Habilidade de resolução de problemas, pensamento analítico e capacidade de trabalhar de forma independente.
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte existentes e sugerir soluções.

Benefícios: