Auditor Noturno - Curitiba, Brasil - ATRIO HOTEIS S.A.
Descrição
Responsabilidades:
- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificandoos e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o checkin dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhandoos aos respectivos apartamentos.
- Realizar o checkout dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de ?Auto-Controle?.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Hotelaria e Telefonista.
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Manter o arquivo da área devidamente organizado.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
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