Atendente de Serviço de Suporte 1n - Fortaleza, Brasil - Lanlink Informática

Lanlink Informática

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atender e prestar
serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados;
Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível;
Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;
Fornecer suporte inicial de aplicativos do cliente, a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1o nível de Atendimento;

Requisitos e qualificações

Comprovar, através de apresentação de certificado/diploma de conclusão, possuir, pelo menos, Ensino Médio Completo;
Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:

ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.

ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.

Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Informações adicionais
Ensino Médio Completo de escolaridade, e comprovar experiência de 6 meses de trabalho com atendimento ao cliente. Conhecimento em TI (office, instalação de softwares, aplicativos mobile, alteração de senhas, etc.)

Certificado de curso ITIL

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD

Conheça nossos benefícios: