Analista de Atendimento Jr - Belo Horizonte, Brasil - Track

Track

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós

Por que ser Analista de Atendimento na Track?
Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes.

Você será responsável pelo contato direto com os clientes da empresa por meio dos canais oficiais de atendimento (E-mail, Chat, Telefone, etc), sempre buscando soluções eficientes para as situações apresentadas e para o melhor funcionamento da área e dos produtos Track.

Como será o seu dia a dia?

Você irá prestar o melhor atendimento ao cliente via Email, Chat, Telefone, etc.;
Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
Irá estudar os produtos para que possa apoiar os clientes em dúvidas e identificação de possíveis problemas;
Irá atuar na otimização dos processos de atendimento e da área;
Irá acompanhar métricas individuais e sugerir melhorias na plataforma;
Irá gravar vídeos e escrever textos para ajudar a escalar o atendimento ao cliente, com total qualidade;
Irá ter interface com área estratégicas da empresa visando oferecer a melhor experiência para os clientes;

Procuramos por uma pessoa que tenha:

Certificação em Fundamentos da Experiência de Clientes
Universidade Track (desejável)
Formação superior concluída ou nos últimos períodos em áreas correlatas (Marketing, Tecnologia, Finanças)
Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente se for pelos canais Email, Chat, Telefone)
Domínio da língua portuguesa: excelente escrita, capacidade de comunicação e argumentação de ideias
Paciência para atendimento ao público (goste de pessoas tanto quanto gosta de números)
Domínio em ferramentas Office/Google (excel, word, power point)
Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc)
Muita próatividade, vontade de aprender e fazer a diferença

Alguns diferenciais para a função:

Excelente relacionamento com pessoas;
Conhecer a metodologia NPS (Net Promoter Score);
Gostar de processos e ter interesse em trabalhar com indicadores, relatórios e análises;
Conhecimento básico em linguagem SQL;
Conhecer os conceitos de Startup;
Ter um espírito de equipe muito forte;
Inglês ou Espanhol intermediário a avançado;

Todas as etapas do processo acontecerão à distância e as entrevistas através do Google Meeting.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído, inovador, com entretenimento e estimulante;
Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
Day off de aniversário;
Short Friday (trabalhar apenas meio período em uma sexta por mês);
Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão)
Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).

Benefícios:

Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash);
Plano de saúde do Bradesco 100% pago pela Track;
Plano odontológico com coparticipação
5 dias de descanso extra por ano;
Auxílio Home Office;
Seguro de vida;
PLR;
MandaLoopers (Programa Indicação)
Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
Auxílio dependente deficiente;
Assistência aos filhos.

Detalhes da Vaga:

Vaga 100% remota;
40 horas semanais, de segunda a sexta;
Salário: a combinar.

Se você é essa pessoa, venha ser Looper :)

Nossas vagas são inclusivas e abertas para todas as pessoas independente do gênero, raça e etnia declarada, ou qualquer outro tipo de diversidade, incluindo
pessoas com deficiência.