Atendimento/planejamento Pleno - Sao Paulo, Brasil - Agência Small

Descrição

• Planejar, organizar, priorizar e distribuir as demandas das contas, junto às equipes, colaboradores e clientes;
• Validar os trabalhos confeccionados pelas equipes Small, criticandoos e solicitando ajustes quando necessário, antes de entregar aos clientes;
• Manter, perseguir e cobrar o cumprimento dos prazos contratados e a qualidade dos trabalhos a serem entregues, negociando sempre que necessário com clientes, gestores e colaboradores;
• Criar e manter sempre atualizados os materiais de apoio às atividades de cada cliente, planilhas de controle e sistemas envolvidos no planejamento de atividades;
• Ajudar nas urgências e ocorrências com alta prioridade de clientes, junto aos responsáveis e equipes envolvidas;
• Participar ativamente em Reuniões online junto ao cliente, equipes internas e gestores;
• Reportar aos responsáveis sempre que avaliar possíveis riscos dentro da operação, que prejudique de imediato ou futuramente colaboradores, clientes, seus resultados, projetos, prazos, qualidade etc.;
• Operacionalizar periodicamente pesquisas de satisfação com os clientes, junto ao seu gestor;
• Estar disponível para clientes, gestores e colaboradores Small no horário comercial;
• Perseguir sempre o cumprimento do tempo de respostas aos clientes (SLA) em 100%;
• Dar suporte diversos às equipes da Small, para viabilizar um bom trabalho em equipe na geração de resultados aos clientes;
• Controlar e gerar boletos de pagamentos das mídias para os clientes;
• Configurar ferramentas de mídias e canais junto aos clientes;
• Gerar de relatórios de resultados para os clientes, em ferramentas de mercado.

Requisitos Planejamento e tráfego de atividades em agência de Marketing Digital; Conhecimento em serviços de Marketing Digital; Rotinas diversas de agência de Marketing Digital, incluindo contatos ativos com clientes; Organização, empatia e resiliência com clientes, gestores e equipes internas; Escolaridade: superior completo na área de Marketing / Comunicação / PP; Experiência em agência como Atendimento de contas.

Desejável Conhecimento em RD Station, HubSpot ou similares; Conhecimento em planilhas e apresentações do Google Drive, MS-Office, Trello, Monday e ; Google Analytics, GTM, Business Manager (Meta), gerenciador de campanhas LinkedIn, MCC (Google) e Google Ads; Goste de ambientes desafiadores e dinâmicos; Goste de ajudar os clientes e resolver problemas diversos; Busque constantemente a inovação; Valorize o trabalho em equipe e a troca de experiências.