Gerente Experiência Cliente - Osasco, Brasil - Banco Bradesco Sa

Descrição

req Gerente Experiência Cliente Cartões*Sobre o Bradesco
Estamos em busca de novos talentos que, assim como nós, acreditem no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas. E que aproveitem oportunidades para crescer, superar desafios e construir uma carreira junto com a gente.
AtividadesCriar estratégias para aumentar satisfação do cliente em canais críticos;Implantar modelo de atendimento resolutivo para a assistente virtual de cartões;Gerenciar equipe interna, composta por analistas e estagiários;Fazer governança do BPO, responsável pelo atendimento do produto;Promover alinhamento cultural e bom clima na equipe de atendimento;Acompanhar performance das operações e da satisfação dos clientes;Gerenciar processos voltados para a entrega de resultados de performance;Administrar crise, viabilizar mediação e conciliação para entregar mais experiência para o cliente;Interagir com áreas internas para viabilizar as entregas;Fazer apresentação de resultados para a diretoria;
Requisitos da vagaConhecimento das melhores práticas para tratamento de reclamações nos sites Reclame Aqui e ;Conhecimento em sistemas como hugme, avaya e nice;Conhecimento em melhores práticas em modelo de contração de BPO para alcançar excelência em atendimento;Conhecimento em Gestão de BPO;Ter recebido um Prêmio Reclame Aqui;Pacote Office avançadoCertificados em customer experience será diferencial
Conheça nossos benefíciosAssistência Médica e Odontológica- Vale Alimentação e Vale Refeição- Vale Transporte- Seguro de Vida- Participação nos Lucros- Previdência Privada- Convênios que geram descontos em cursos externos, academias de ginástica, studios de pilates e de ioga e condições exclusivas nos produtos e serviços vendidos no e-commerce ShopFácil