Honorato Faria Pio Santos

Profissional com mais de 17 anos de experiência atuando no Atendimento ao Cliente, Customer Success e Customer Experience. Sou especialista na entrega de resultados por meio dos canais de comunicação, como telefone, chat, chatbot e e-mail e IA. Minha formação em Gestão de Recursos Humanos me permite atuar com ênfase no gerenciamento de pessoas, processos e experiência do cliente.

Na prática, sou ágil em desempenhar atividades para alcançar altos rendimentos. Alguns destaques da minha trajetória:

Prêmio CredPago no ReclameAqui (2021 | 2022) na categoria “Soluções Financeiras”, consolidando nossa excelência no atendimento ao cliente como RA1000.

Medalha de Ouro no CMS BestPerformance 2022 na categoria “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor”, com foco em Customer Experience e User Experience - Case Cliente.

Como líder, gerencio frentes de relacionamento, incluindo CS, SAC, Suporte Técnico e a equipe de Teste & Homologação de Sistemas. Com sete supervisores e 220 liderados, atuo em diversos segmentos (varejo, B2B, governo e interno), buscando a melhor resolução de chamados e ganhos operacionais. Realizo revisões de procedimentos, otimizando fluxos e criando frentes consultivas para o cliente.

Minha paixão é atender e garantir a melhor satisfação possível do cliente. Trabalho em conjunto com áreas como Jurídico, Ouvidoria, Segurança, Normas, E-commerce, Mídias Sociais, Desenvolvimento e Produtos para compreender profundamente o consumidor final. Busco sempre a fidelização do cliente, com determinação, paixão e profissionalismo. Estou à disposição para novos desafios!

Profissional com mais de 17 anos de experiência atuando no Atendimento ao Cliente, Customer Success e Customer Experience. Sou especialista na entrega de resultados por meio dos canais de comunicação, como telefone, chat, chatbot e e-mail e IA. Minha formação em Gestão de Recursos Humanos me permite atuar com ênfase no gerenciamento de pessoas, processos e experiência do cliente.

Na prática, sou ágil em desempenhar atividades para alcançar altos rendimentos. Alguns destaques da minha trajetória:

Prêmio CredPago no ReclameAqui (2021 | 2022) na categoria “Soluções Financeiras”, consolidando nossa excelência no atendimento ao cliente como RA1000.

Medalha de Ouro no CMS BestPerformance 2022 na categoria “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor”, com foco em Customer Experience e User Experience - Case Cliente.

• MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA DE MERCADO – UNINOVE

•Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos – Universidade Nove de Julho

•Fundamentos de Governança de TI

•Gestão Estratégica de TI -ITL

•Gestão Ágil SCRUM GETTING THINKS DONE

•Inglês Intermediário 

•Espanhol Intermediário