8222 - Analista de Qualidade e Métricas - Sao Paulo, Brasil - GLOBAL HITSS

GLOBAL HITSS

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países.

Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.

Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós

Requisitos necessários:

Ensino Médio completo;
Conhecimento em monitoramento de indicadores de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono);
Conhecimento em "In bound e Out bound";
Conhecimentos de informática (Windows, Internet, Word, Excel e Outlook).

Principais atribuições:

Acompanhar os incidentes
Priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços;
Prestar suporte aos processos de missão crítica de TI e Engenharia;
Ser responsável pela gestão/gerência das filas de chamados, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos;
Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças);
Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega;
Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento;
Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados técnicos quando identificado problemas, e seu acompanhamento até a solução.

Local de trabalho:

São Paulo/SP | Horário: 6h às 15h | Escala 05x02 | Modelo de trabalho: presencial

Acesse a nossa página:

**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/etnia.