Técnico de Suporte - Sao Paulo, Brasil - CITY CONNECT
Descrição
PresencialPerfil da Vaga:
Prestação de serviços técnicos de suporte, infraestrutura Física, lógica e virtualização do ambiente de Tecnologia da Informação, no município de São Paulo.
Função:
Os serviços contemplam a operação do suporte de primeiro e segundo níveis ao usuário final, bem como a execução de tarefas de administração, atualização, configuração, customização, instalação e suporte das estações de trabalho físicas e notebooks compreendendo, no mínimo,
as seguintes atividades:
- Organizar, administrar e executar os serviços de Service Desk de Tecnologia da Informação
- Funcionar como ponto único de contato entre usuários finais e a área de TI da CONTRATANTE;
- Fazer o diagnóstico inicial e efetuar a categorização do chamado;
- Priorizar o chamado de acordo com a severidade, obedecidos os processos aprovados pela CONTRATANTE;
- Executar procedimentos para criação e remoção de identidades, concessão, alteração e remoção de acessos à rede ou aplicações de acordo com as normas estabelecidas;
- Executar scripts de atendimento e diagnóstico para problemas de TI de acordo com as soluções documentadas na base de conhecimento pelas demais áreas de suporte de tecnologia;
- Efetuar contato telefônico, abrir chamado e acompanhar a resolução / atualização do status nos demais fornecedores
- Efetuar a instalação de sistema operacional em estações de trabalho, notebooks e similares;
- Criar, instalar e manter imagem padrão de sistema operacional para estações de trabalho e automações via login script;
- Efetuar diagnóstico de problemas de hardware e, caso solicitado, a substituição de peças a partir do estoque fornecido pela CONTRATANTE em estações de trabalho, notebooks e similares fora de garantia;
- Instalar, remanejar ou remover físicamente estações de trabalho, notebooks e aparelhos de telefonia voip;
- Serviço de suporte, sustentação e manutenção à infraestrutura física e lógica
- Os serviços contemplam instalar físicamente, suportar, realizar manutenção e remanejar os a?vos de rede da CONTRATANTE, tais como switches, patch panels, cabos e fibras, compreendendo, no mínimo,
as seguintes atividades:
Instalar físicamente e remanejar switches;
- Abrir chamados na(s) prestadora(s) de serviços de redes e acompanhar o andamento dos mesmos;
Formação: Curso Técnico em Informática ou nível superior na área de Tecnologia da Informação;
Capacitação:
O prestador de serviço deverá possuir:
No mínimo, 16 (dezesseis) horas de treinamento em Fundamentos ITIL, nos últimos 24 (vinte e quatro) meses, que serão comprovadas através de cópia do respectivo certificado emitido por instituição devidamente reconhecida.
Na ausência dessa condição, a capacitação deverá ser realizada no prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de início da prestação do serviço;- Treinamento na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente, com no mínimo 8 (oito) horas de treinamento, realizados nos últimos 12 (doze) meses, comprovadas através de cópia do respectivo certificado emitido por instituição devidamente reconhecida. Na ausência dessa condição, a capacitação deverá ser realizada no prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da data de início da prestação do serviço.
- Experiência profissional comprovada de ao menos 12 (doze) meses em empresas, organizações ou entes públicos com ao menos 30 (trinta) colaboradores, desempenhando
as seguintes atividades:
1. atendimento a incidentes e solicitações de serviço utilizando boas práticas do ITIL;
2. administração básica de sistemas operacionais
Windows 7 ou superior.
3. instalação e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
4.
manutenção de hardware em nível básico - detecção de problemas em componentes tais como: placas, cabo, conectores, drivers, fontes e monitores.
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