Gerente de Suporte Técnico - Sao Paulo, Brasil - DHL

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Atividades:


  • Acompanhar e gerenciar as atividades do diaadia da Operação de IT, garantido disponibilidade e atendimentos no tempo correto
  • Gerenciar a infraestrutura de IT, incluindo Telecom, Hosting e End-User devices
  • Manter e atualizar documentações referentes a topologias de rede e servidores, inventário (de IT e Contábil) e Segurança da informação
  • Ser ponto de contato regional para questões de infraestrutura
  • Ser responsável pela segurança da informação, seguindo diretrizes globais e atuando rapidamente em solicitações
  • Ser ponto de contato em escalonamentos de usuários
  • Ser responsável pelas aprovações de Changes, analisando impactos e cominicando questões críticas
  • Garantir o onboarding adequado a novos funcionários e os offboarding de funcionários desligados
  • Fazer o controle de budget (CAPEX e OPEX) da operação de IT, incluindo a definição anual de budget
  • Preparar materias mensais de prestação de contas, referente aos status de Workplace, Security, Audit, Hosting, Telecom e demais temas sob responsabilidade de Operações de IT
  • Controle de Patching de Hardware, Softwares e Aplicações
  • Gestão de tickets, produtividade, SLA, vazão e Backlog
  • Gestão do time de Operações de IT, com os devidos direcionamentos, contole de atividades, horas extras, definição de escalas de trabalhos e férias, avaliações, feedbacks e coaching

Requisitos:


  • Superior Completo na área de exatas
  • Inglês avançado/ fluente
  • Conhecimento em Proteção de Dados
  • Certificações de Segurança da Informação
  • Certificação ITIL
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