Analista de Gestão e Controle - Natal, Brasil - MORADA

MORADA

Empresa verificada

Natal, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que faz o Analista de Gestão e Controles?

O
Analista de Gestão e Controles assume uma posição de destaque, desempenhando um papel estratégico na constante busca no padrão de qualidade dos serviços.

Seu foco abrange não apenas a otimização dos processos internos, mas também o direcionamento das equipes para atingir níveis elevados de excelência no atendimento ao cliente.

Atividades e Atribuições

Estabelecer e monitorar padrões de qualidade, alinhados aos objetivos do Grupo Morada, buscando garantir a excelência na prestação de serviços funerários;
Monitorar ativamente todos os indicadores de desempenho da área, analisando dados para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas;
Auxiliar no desenvolvimento de programas de capacitação, com o objetivo de aprimorar as habilidades necessárias da equipe;
Colaborar ativamente na identificação de problemas e análise de processos internos ligados à Gerência de Cuidado ao Cliente, identificando oportunidades de otimização e eficiência visando aumentar a eficácia operacional e aprimorar a entrega de serviços;
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes envolvidas, de modo a garantir a adesão e a execução efetiva das melhorias propostas;
Auxiliar a equipe de gestores do Acolhimento ao Cliente na resolução de problemas complexos, desenvolvendo estratégias para garantir a continuidade operacional;
Auxiliar na definição e monitoramento de SLAs para a resolução imediata dos pontos de melhoria identificados pelos clientes;
Manterse atualizado sobre as últimas tendências tecnológicas relevantes para o setor, analisando sua aplicabilidade à área de acolhimento
Sugerir a utilização / implantação de tecnologias inovadoras, apresentando recursos com potencial para aprimorar / melhorar o acolhimento;
Sugerir melhorias em processos, apontando áreas e atividades, de modo a tornálos mais eficazes na execução do procedimento;