Analista de Customer Experience - Recife, Brasil - Unilever

Unilever
Unilever
Empresa verificada
Recife, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience no

Recife-PE

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.

Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.

Nosso time Customer Experience está embarcando em uma incrível jornada.

O que você pode esperar da função?

  • Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos;
  • Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido);
  • Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time;
  • Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia(DRED);
  • Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc;
  • Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);
  • Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de Datas entre outras);
  • Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais;
  • Receber reclamações de clientes e encaminhálos ou tratálas alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
  • Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e/ou programação de carga;
  • Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras prédefinidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente;
  • Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico;


  • Crítica da carteira

  • Fill rate semanal (Key Accounts).

Isso se parece com você?

  • Morar no Recife-PE;
  • Sistemas: pacote office (sendo Excel avançado); Power BI, SAP;
  • Conhecimentos desejados: Ciclo PDCA, ferramentas de melhoria continua, Cadeia Logística.

Por que a Unilever?


A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.

Você trabalhará em marcas que são amadas e que melhoram a vida de nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor.

Você liderará inovações, grandes e pequenas, que farão nosso negócio crescer e vencer.

Você aprenderá com líderes brilhantes e colegas que fornecem orientação e inspiração para que você possa se tornar uma pessoa melhor.

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