Analista Suporte Pleno - Sao Paulo, Brasil - Vivo Digital

Vivo Digital
Vivo Digital
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Chief Information Officer

Dir Projet e Suporte Infraestrutura


Local:
São Paulo - SP


Responsabilidades e atribuições
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento

Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las

Participar dos Fóruns de discussão para identificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD

Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO)

Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las.

Participar de Projetos de Conceito de Prova, POC

Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento)

Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor


Requisitos e qualificações
RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris, HP-UX, VMWARE VSPHERE e XenServer (seja ele físico ou virtual). Arquitetura RISC, SPARC e X86

Certificate Services - Cluster e NLB - DFS e NFS


Desejável - Redes de Computadores e Segurança - Troubleshooting - Disaster Recovery - Veritas Cluster e InfoScale, Satellite, PaceMaker, SpaceWalk, Interfaces em Bonding/NIC Teaming e Oracle GRID.

PowerBI, Grafana, vROPS, SCOM, Zabbix, DataZen, Dynatrace e Remedy como ferramenta de Gestão.

Comprovada experiência nos produtos e sistemas operacionais citados acima

Participação em Projetos com metodologia ágil


Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis.

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  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
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Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

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