Assistente de Gestão de Clientes Ii - Gertrudes, Brasil - Verx Tecnologia e Inovação

Verx Tecnologia e Inovação

Empresa verificada

Gertrudes, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

PERFIL DA EMPRESA:

Líder em serviços de informação, responsável pela maior base de dados da América Latina e de análise e apoio de decisões de crédito, fundada no Brasil há mais de 50 anos atrás.

Preza pela inovação através de resolução de desafios complexos, buscando novos dados e utilizando recursos tecnológicos, propondo soluções renovadoras.

Requisitos:

Nível superior completo ou cursando com comprovante;
NPS;
Técnicas de atendimento humanizado;
Cálculos;
Interpretação de texto;
Boa escrita;
Outlook;
Excel (conhecimento da ferramenta, e funções de cálculos);

Diferenciais:

Zendesk, Sales Force;

Habilidades:

Proatividade;
Resolução de problemas;
Foco no cliente;
Atendimento de B2B;

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

Principais Desafios e Atividades:

Atendimento em até 2 horas das demandas recebidas via canais Ominichannel;
Atendimento aos executivos de vendas, priorizando as demandas de urgência;
Identificar e propor melhoras no processo;
Resolver o problema do cliente dentro da SLA de 24 horas corridas;
Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
Call com clientes com foco de resolver os problemas e promover o autoatendimento nos nossos canais oficiais;
Excelência no atendimento tratando o cliente de forma personalizada e com foco em garantir a melhor experiência;

O trabalho contempla:

Criação, liberação e revogação de acessos;
Criação, liberação e revogação de senhas;
Esclarecimento dos produtos Serasa (mais de 20 soluções e em constante criação);
Avaliação de problemas sistêmicos e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos;
Aprendizado de forma proativa organizando o dia para absorver os conteúdos e focado no aprendizado contínuo;