Analista de Planejamento de Call Center - Sao Paulo, Brasil - Serasa Experian

Serasa Experian

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição da vaga

Área:
Large Accounts

Subárea:
B2B Sales

Estamos procurando pessoas com paixão, alto potencial de engajamento, que busca aprendizado constante e procure um ambiente leve e colaborativo.

Quais serão suas principais entregas?

Acompanhamento em tempo real da operação;
Acompanhamento do realizado vs forecast;
Envio de informações diárias para o time operacional;
Interação com diversas áreas;
Elaboração de relatórios de resultado e performance;
Dimensionar a quantidade de recursos necessários para suportar o nosso atendimento.

Qualificações

O que estamos buscando em você

Nível superior completo;
Experiência em call center;
Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, nível de serviço, abandono, PCA);
Excel Avançado; Workforce, discadores e sistemas de telefonia (AVAYA e Genesys);
Capacidade analítica;
Dinamismo;
Boa comunicação verbal e escrita.

_ Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados_
Informações adicionais

O que te oferecemos como diferencial

Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS
Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bemestar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving programa de ações para todos os funcionários da Experian

E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras
para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

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