Gerente de Contas Sucesso do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Celler Digital

Celler Digital

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

"A Celler possui um cliente incrível que atua com tecnologia de big data, com foco no atendimento do setor automotivo, com uma cultura organizacional muito humanizada e que está em busca de profissional para integrar seu time, atuando como GERENTE DE CONTAS | SUCESSO DO CLIENTE - CS
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SOBRE A EMPRESA

Nosso cliente trata-se de uma empresa de BigData especialista em automóveis, que possui um SaaS que auxilia bancos e seguradoras com garantias, contra fraudes e cobranças.

A tecnologia é alimentada diariamente por fonte própria, possibilitando uma ampla atuação em produção de estatística e análises intuitivas.

Atuam com soluções pioneiras em relação a produtos voltados ao ecossistema automotivo, como score de probabilidade de localização e estatística sobre viabilidade de ajuizamento.

As soluções e produtos de nosso cliente possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado.

Com foco em big data analytics, atuam em parceria com os principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.

Então, vamos se juntar ao time?
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COMO SERÁ O JOB?

Atuação: Híbrida em São Paulo/SP próximo ao metrô Paraíso;
Horário: De segunda a sextafeira, horário comercial;
Contratação:
CLT;
Variável.

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Sua missão dentro da empresa engloba:

Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, atuando como ponto de contato principal;
Entender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes e desenvolver estratégias para atingir metas específicas;
Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega contínua de valor aos clientes, auxiliando na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria;
Apoiar a integração e o treinamento de novos clientes, garantindo uma transição suave para nossos produtos e serviços;
Identificar oportunidades de upsell e crosssell e coordenar a expansão de contas existentes;
Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn, e tomar medidas para melhorálas;
Fornecer feedback valioso da voz do cliente para a equipe de desenvolvimento de produtos, contribuindo para a melhoria contínua de nossos produtos;
Responsável por maximizar a satisfação e o sucesso de nossos clientes, contribuindo para a retenção e expansão de suas contas;
Será um elo fundamental entre a empresa e clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles aproveitem ao máximo os produtos e serviços.

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HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL)

Experiência comprovada em funções de Customer Success em uma empresa SaaS ou tecnologia similar;
Conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa, bem como da indústria em que atuará automotiva;
Graduação em uma área relevante será um diferencial.

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PERFIL COMPORTAMENTAL REQUERIDO (SOFT SKILL)

Habilidades excepcionais de comunicação e negociação;
Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Sucesso do cliente,Relacionamento com cliente,Churn,NPS,CSAT

Departamento:

Comercial