- Responsible for the entire Customer Success department for clinics in Brazil.
- Providing support in defining the strategy, resource allocation/budget management and being able to report to the executive team of the company.
- To formulate and improve the workflow, business standards, management system and incentive policies of customer service operations to improve operational capacity.
- Creating and managing performance goals while making strategic decisions that contribute to the organization's development.
- Continuously enhancing processes such as onboarding, engagement, retention, and upselling, with a strong focus on increasing Net Revenue Retention (NRR).
- Developing team leadership to ensure they meet their targets in a positive work environment.
- Analyzing departmental data to identify trends, areas for improvement, and opportunities for enhancing the overall customer experience.
- Cultivating relationships with other departments and stakeholders, supporting projects that these stakeholders may wish to implement within the department, and occasionally participating in client negotiations.
- Bachelors degree in related field.
- Relevant experience of customer success operations.
- CRM usage/management experience (Ex: hubspot, salesforce, gainsight).
- Intermediate level of expertise in excel.
- Must be fluent in both English and Portuguese, both in speaking and writing.
- Demonstrated experience in leading sizable and diverse teams, including leadership roles.
- Strong planning and interpersonal skills as well as data-driven and detail-oriented personality.
- Strong analytical and communication skills and a hands-on mentality.
- Capable of working in a collaborative environment and leading complex operational projects.
- Enthusiastic in new technologies with a strong desire to adopt technologies to improve organization effectiveness & business processes.
- Proven experience and knowledge in effective hiring, training, coaching, and people management practices.
- Our working hours are from Monday to Friday, from 9 am to 6 pm;
- Need to work beyond your usual hours? We have a bank of hours for you to use these hours as time off later;
- We offer a Meal Voucher worth R$30.00 per day worked, but if you enjoy cooking at home, you can replace it with a Food Voucher , for the same amount, or even order half and half (R$15.00 -meal and BRL 15.00 food allowance per day), making life easier for those who are % remote or in hybrid work;
- For commuting to the office, we offer Vale Transporte ;
- Speaking of Health, we offer Medical, Dental and Group Life Insurance ;
- We also offer Pharmacy Assistance , with discounts from 10% to 70% on medicines in the accredited network;
- We offer the iFeel app, for emotional comfort, which combines traditional psychology with artificial intelligence, helping you on those most difficult days;
- SupportPass offers free professional support and guidance in the psychological, legal, economic and social areas, providing support in those more delicate issues;
- And the fitness life? We offer Gympass for you and 3 dependents Because working out alone is really boring, right?
- Did you think your PET would be left out? Of course We offer Plano Pet , also extending care to your pet;
- Stock Options - eligible after 6 months of employment (5 years grace period) - YES You become a partner of the company;
- Everyone has a birthday, right? Our present, for you, is a Birthday Day Off , so that you can celebrate the way you prefer, with the ones you love the most;
- We have a robust Partnership Club , with discounts ranging from teaching institutions, such as colleges and languages, to exclusive banking benefits;
- Our Licenses are differentiated here: in case of death of loved ones , we offer 10 days ; If your PET dies, you have 2 days. Married :? 7 days of rest Did the baby arrive? We offer 30 days for Dad and 6 months for Mom;
- Did you like working here? Then refer a friend or relative We love having family and friends around Our New Warriors Referral Program offers up to R$ per person who stays with us for more than 6 months.
- Resume review : at this first step we analyze your resume according to the requirements for the role;
- Talent Acquisition Interview : the focus of this stage is the assessment by skills and cultural fit, as well as an opportunity for you to learn more about the company;
- Tests : SHL Numerical Test and Solides;
- Interview with the Hiring Manager : to further assess your professional experience and technical skills. The leader will also be able to answers more of your questions about the position;
- Business Case : here we will check more of your knowledge and creativity;
- Interview with Global Department Head;
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Customer Success
há 1 semana
Empresa de Software Curitiba, Brasil Tempo integralEmpresa de Software admite Customer Success em Curitiba Água Verde para atuar em Tempo integral, A combinar.. Interagir com os clientes com o objetivo de auxiliá-los na utilização das ferramentas adquiridas por ele junto à Seconds, de forma que o cliente alcance os resultados esp ...
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há 2 semanas
Jobbol Curitiba, BrasilEmpresa de Software admite Customer Success em Curitiba (Água Verde). Principais Responsabilidades:Interagir com os clientes com o objetivo de auxiliá-los na utilização das ferramentas adquiridas por ele junto à Seconds, de forma que o cliente alcance os resultados esperados (exp ...
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há 2 semanas
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há 3 dias
Seconds Curitiba, BrasilSobre a vaga. · A Seconds possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet. Fornecemos soluções de integração junto aos principais Markeplaces, relatórios de lucratividade, acompanhamento de concorrentes, etc.. · O seu dia a dia será: · Interagir com os ...
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há 2 semanas
Overstress Curitiba, BrasilSomos uma health-tech que está na vanguarda na área de wellness corporativo.Através da nossa metodologia high-touch, reconhecemos que cada colaborador é único. Tratando com individualidade e em diversas frentes, despertamos o sentimento de cuidado pela empresa e implantamos a cul ...
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Customer Success
há 2 semanas
Odoo Curitiba, BrasilEspecialista de UpsellA vaga é 100% presencial em Curitiba. (Remuneração paga em Reais) · Odoo é o principal software SaaS de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) de código aberto (open source) do planeta com mais de 8 milhões de usuários em todo o mundo A Odoo fornece tec ...
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há 2 dias
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há 4 semanas
Samuel Presley International Prestacao De Servicos Curitiba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.**Beneficios**:**Formação Acadêmica**:Não informado**Experiência**:**Salário**:A combinar**Cargo**:Consultor de sistemas**Empresa**:SAMUEL PRESLEY INTERNATIONAL PRESTA ...
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há 1 dia
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EMPREGGA Curitiba, BrasilSomos uma agência de marketing líder no nicho de marketing para construtoras e incorporadoras. Entregamos uma série de soluções em marketing imobiliário e consultoria comercial. Nesses serviços, aplicamos um nível avançado de conhecimento técnico associado as particularidades dos ...
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Docplanner Curitiba, Brasil Tempo integralDescrição da empresa · Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? · Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos d ...
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Analista de Customer Success
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jameda GmbH Curitiba, BrasilQuer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? · Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês · Atua ...
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Zhavia Tecnologia Curitiba, BrasilOlá Sim, estamos falando com você que é apaixonado(a) por sucesso do cliente e busca uma oportunidade para brilhar e fazer a diferença em uma empresa inovadora. · A Zhavia está em busca de um(a) Especialista em Sucesso do Cliente que não apenas seja o coração e a alma no acompanh ...
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Analista de Customer Success
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Consultor(a) de Customer Success
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Singularis RH Curitiba, BrasilQuais serão as suas responsabilidades: · Identificar as necessidades específicas de cada cliente e entender seus objetivos ao implementar o software, oferecendo soluções personalizadas e orientações adequadas; · Planejar e executar a implantação da solução, incluindo a configuraç ...
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AGENCIA MMD Curitiba, BrasilA Muito Mais Digital é uma agência com mais de 15 anos de história. Nós somos focados em resultado, não medimos esforços para entregar sucesso para nossos clientes. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e o respeito é a base da nossa cultura. Tanto entre nós, quanto entre os ...
Team Manager Customer Success B2B - Curitiba, Brasil - Docplanner
Descrição
Descrição da empresa
Do you want to work on the largest healthcare platform in the WORLD?
We are Doctoralia, a Docplanner Group company, present in 13 countries , responsible for serving more than 55 million patients and processing more than 15 million appointments per month
We currently have more than 2 million healthcare professionals in our database, totaling approximately 10 million patient evaluations to date.
Our mission is to make the healthcare experience more human.
Through a diverse range of services, we are able to serve different audiences: our marketplace, which allows patients to schedule and evaluate appointments and doctors at any time of the day or night; and our SaaS system (Software as a Service) aimed at optimizing office management, patient flow and online bookings. All this through an internet platform and our iOS/Android apps.
Descrição do emprego
As the Customer Success Department Manager, your primary responsibilities will be:
Qualificações
Informações Adicionais
Process Steps:
We provide feedback at all stages,
