Analista de Sucesso do Cliente - Cuiaba, Brasil - ESTUDA

ESTUDA

Empresa verificada

Cuiaba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre a empresa:

Somos uma Edtech** e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores.

E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade.

Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atividades Chaves:

Efetuar implantação das instituições, solicitando os dados necessários a mesma, com o objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente;
Criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras;
Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias com finalidade de garantir a satisfação dos clientes;
Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma aumentando engajamento e a fidelidade do cliente;
Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
Trabalhar com as demais equipes internas conduzindo e acompanhando projetos para garantir a entrega de soluções de altíssima qualidade, sempre que necessário;

Requisitos Necessários:

Ensino superior completo ou cursando em áreas administrativas e afins.
Técnicas em atendimento ao cliente;
Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
Domínio da comunicação verbal e escrita;
Programas, tais como, editores de texto, planilhas e de apresentações, e de navegadores

de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)

Pacote Office intermediário.
Diferencial conhecimento na área de tecnologia;

Informações Adicionais:

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Benefícios: Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Day Off (Folga Aniversário); Gympass; Ginástica Laboral; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Refeição; Convênio com Instituição de Ensino e Cursos Online e Carga Horário de Trabalho Reduzida.

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Contrato: CLT

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Carga Horário de Trabalho: 40h semanais.

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Modalidade de Trabalho: Híbrido.