Customer Success - Brasilia - EIXO DIGITAL

EIXO DIGITAL

Empresa verificada

Brasilia

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem

Suas responsabilidades:
Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes. Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes. Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa. Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos. Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos. Identificar cases de sucesso. Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling). Reuniões mensais com clientes. Gravar as reuniões com clientes. Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes. Elaborar pautas de reuniões. Relacionamento com o cliente Prolongar o tempo de parceria do cliente com a Eixo Digital, reduzindo o churn.

Fatores comportamentais que fazem a diferença:

Visão de dono Empatia Capacidade analítica Organização Foco em produção Bom relacionamento interpessoal Saber lidar com pressão Trabalho em equipe Conhecimentos fundamentais: Conhecimento sobre a Cultura da Empresa Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo.

Capacidade de priorização de tarefas.

Gerenciamento do tempo Possuir inteligência emocional e ótima comunicação escrita Capacidade de negociação Jogo de cintura para lidar com pressão Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando (período noturno).

Conhecimento pacote Office. Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento.

Conhecimentos e experiências que podem fazer a diferença:
Tem experiência em agência com atendimento ao cliente, monitoramento e indicadores de resultado Conhecimento em ferramentas de marketing: RD Station, Phone Track, Facebook Ads e Google Ads

Cursos na área (Ex:
Goobec,Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Cliente Feliz (Gisele Paula, e etc).

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Consultor de sistemas

Empresa:

EIXO DIGITAL
Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda

Ramo:

Informática/ Tecnologia (FC)

Regime de trabalho:

Efetivo (CLT)

Salário:

Não informado

Jornada e Horário(s):

A combinar