Customer Success - Brasilia - EIXO DIGITAL
Descrição
Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas aconteceremSuas responsabilidades:
Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes. Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes. Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa. Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos. Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos. Identificar cases de sucesso. Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling). Reuniões mensais com clientes. Gravar as reuniões com clientes. Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes. Elaborar pautas de reuniões. Relacionamento com o cliente Prolongar o tempo de parceria do cliente com a Eixo Digital, reduzindo o churn.
Fatores comportamentais que fazem a diferença:
Visão de dono Empatia Capacidade analítica Organização Foco em produção Bom relacionamento interpessoal Saber lidar com pressão Trabalho em equipe Conhecimentos fundamentais: Conhecimento sobre a Cultura da Empresa Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo.
Capacidade de priorização de tarefas.Gerenciamento do tempo Possuir inteligência emocional e ótima comunicação escrita Capacidade de negociação Jogo de cintura para lidar com pressão Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando (período noturno).
Conhecimento pacote Office. Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento.Conhecimentos e experiências que podem fazer a diferença:
Tem experiência em agência com atendimento ao cliente, monitoramento e indicadores de resultado Conhecimento em ferramentas de marketing: RD Station, Phone Track, Facebook Ads e Google Ads
Cursos na área (Ex:
Goobec,Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Cliente Feliz (Gisele Paula, e etc).
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Consultor de sistemas
Empresa:
EIXO DIGITAL
Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda
Ramo:
Informática/ Tecnologia (FC)
Regime de trabalho:
Efetivo (CLT)
Salário:
Não informado
Jornada e Horário(s):
A combinar
Mais empregos da EIXO DIGITAL
-
Revisor de Textos
Brasilia - há 3 semanas
-
Analista de Redes Sociais
Anapolis, Brasil - há 3 semanas
-
Revisor de Textos
Brasilia - há 1 dia
-
Revisor de Textos
Brasília, Brasil - há 20 horas
-
Revisor de Textos
Brasilia - há 3 semanas
-
estagiário designer
Brasília, Brasil - há 20 horas