Analista Customer Service Jr - Santo Amaro, Brasil - Novartis

Novartis

Empresa verificada

Santo Amaro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Summary:

Modelo de Trabalho:

Híbrido Localidade: São Paulo O profissional será responsável por atender e controlar as demandas dos clientes internos e externos, visando proporcionar a melhor experiência possível, tendo a responsabilidade de todo o ciclo do pedido, desde a inclusão no sistema até a entrega no cliente e possíveis ocorrências ou devoluções, garantindo um pós-vendas eficiente.

Também apoiará na construção de relatórios e análises, com objetivo de promover uma melhoria contínua dos processos existentes.

About the Role:

Major accountabilities:

Atendimento das demandas dos clientes internos e externos: atendimento e controle de entregas, devoluções, reversões, contatos e negociações que garantam a satisfação dos clientes;
Fazer conferência e negociações pontuais, análises de pedidos x estoque e priorizações;
Acompanhar o ciclo do pedido de forma _end to end_, desde a inclusão no sistema (Faturamento), até a entrega / ocorrências ou devoluções dos produtos no cliente (Pós Vendas);
Apoiar na contrução de relatórios e análises, sempre com foco em melhoria contínua nos processos existentes.
Garantir governança dos processos, seguindo os procedimentos de acordo com os requisitos de Compliance e Controles Internos;
Projetos de melhoria de processos, analisando e propondo oportunidades.

Minimum Requirements:

Work Experience:

Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas, Engenharia e áreas correlatas;
Pacote Office Intermediário;
Experiência prévia na área de administração de vendas / Supply Chain / Customer Service será um diferencial;
Conhecimentos nos sistemas SAP será um diferencial
Power BI, Qlikview será um diferencial.
Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outros departamentos e lidar com prazos e demandas em constante mudança;
Habilidade em lidar com grandes volumes de dados;
Habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados;
Organização e atenção aos detalhes.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está empenhada em construir um ambiente de trabalho inclusivo e com equipes diversificadas que representem os pacientes e as comunidades que atendemos.

Division

International

Business Unit

Pharmaceuticals

Location

Brazil

Site

Santo Amaro

Company / Legal Entity

BR03 (FCRS = BR003) NOVARTIS BIOCIENCIAS S.A

Functional Area

Sales

Job Type

Full time

Employment Type

Regular

Shift Work

No