Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Zelo

Grupo Zelo

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.

Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.

Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.

VEM SER GRUPO ZELO
Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

Apoiar o gestor na definição de metas individuais e coletivas para a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente com o serviço;
Mapear processos e elaborar normativas para padronização do trabalho, visando a otimização dos fluxos de trabalho e a melhoria contínua dos serviços prestados;
Definir, implantar e acompanhar o desempenho de parceiros através de métricas como LTV, CAC, TKM, CHURN, definindo estratégias;
Preparar ações de onboarding e ativação de clientes/parceiros;
Desenvolver campanhas junto ao marketing para potencializar as parcerias;
Realizar follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
Elaborar relatórios de performance e operacionais para contribuir com a gestão na tomada de decisão e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Elaborar relatórios de indicadores para a diretoria e gestores do setor, acompanhandoos de perto e apresentando insights relevantes para melhorias;
Participar das reuniões mensais de resultados, propondo medidas corretivas e preventivas para garantir o sucesso contínuo do cliente e o aprimoramento dos serviços prestados.

O QUE PRECISAMOS:

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Marketing ou áreas correlatas.

DESEJÁVEL:

Pósgraduação em áreas correlatas.

ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior

Informado durante a entrevista