Customer Success - Curitiba, Brasil - IPCAC

IPCAC

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de um Customer Success que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, que entenda que nossos produtos são únicos, eficazes e que queira se manter conosco.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhálos a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e póstreinamento;
Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços;
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
Tangibilizar os resultados do cliente;
Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento foco em melhorias de gargalos;
Aumentar a retenção dos clientes;
Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
Suporte ao cliente no ambiente EAD ensino à distância;
Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
Identificar cases de sucesso.

QUEM É VOCÊ?

Perfil proativo, possui a capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalha arduamente para contornálas;
Possui alta capacidade de persuasão, uma pessoa ousada com habilidades em impactar, motivar e influenciar pessoas;
Altamente comunicativo(a) e carismático(a): possui excelentes habilidades interpessoais;
Perfil empreendedor, é talentoso(a) para identificar oportunidades de novos negócios;
Lida bem com o feedback do cliente e tem maturidade para propor melhorias;
Foco total na solução e não no problema;
Tem grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes (diversos segmentos);
Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
Forte resiliência para lidar com situações de crise e contornálas;
Busca constante por autodesenvolvimento e novos conhecimentos;
Gosta de metas desafiadoras, é organizado(a) e detalhista;
Gostar de passar o dia em um ambiente onde cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas.

PRÉ-REQUISITOS