Analista de Relacionamento ao Cliente I - Campinas, Brasil - Agis Distribuição

Agis Distribuição

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

_A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva._

_ Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades_

Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo_
Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país._
Com mais de 280 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano._
A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais._

Responsabilidades e atribuições Suas atividades serão**:
Acompanhar ocorrências e dúvidas dos Clientes até a solução.

Resolver as solicitações dos clientes através de tickets abertos no sistema para todos os serviços atendidos pela Área, como: itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço errado, contestação de garantia, descrição de peça errada, etc.

Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo).

Requisitar reembolso para o cliente ao Departamento Financeiro.

Comunicar problemas graves aos clientes e trabalhar junto à Supervisão e gerência para resolvê-los.

Posicionar os Vendedores ou cliente do andamento dos pedidos.

Cadastrar avisos de sinistro e gerar reposição de pedidos de acordo com a solicitação do cliente.

Conferir dados junto ao Cliente em Garantia e Devolução.

Realizar contato Ativo para tratativa dos casos.

Dar sugestões de melhorias nos processos, sempre que visualizar oportunidades.

Executar serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa.

Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.

Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados.

Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas às solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

Requisitos e qualificações O que você precisa ter**:
Ensino Superior concluído.

Pacote Office/ Excel intermediário.

O que seria legal se tivesse:
Conhecimento com atendimento B2B

Conhecimento com a ferramenta Zendesk

Ter atuado em empresa de Distribuição

Ter conhecimento na área de Tecnologia.

Informações adicionais
**_

O que oferecemos:
_**- Assistência Médica;_

Day off no aniversário;_
Gympass;_
Estacionamento;_
Período amamentação estendido: 1 hora por dia até filho completar 8 meses;_
Seguro de Vida;_
Vale Refeição/Alimentação;_
Vale Transporte;_
PLR (Participação nos Lucros e Resultados): De acordo com o atingimento dos resultados definidos. _
Tipo de contratação: CLT._
Localidade: Campinas/SP_

Respeito à cadeia de canais, ambiente harmônico para seus colaboradores, excelência e responsabilidade: esses são valores presentes em toda a nossa trajetória de sucesso e é assim que trabalhamos todos os dias aqui na Agis

A Agis é uma das principais distribuidoras de tecnologia do país, oferecendo soluções completas em TI através de um amplo portfólio de produtos e fabricantes.

Entre nosso time, incentivamos sempre o respeito às diferenças, o bem-estar e o desenvolvimento profissional de cada colaborador, além do aprimoramento de talentos.

Além disso, nossos programas Agis Diversos e Agis Sustentável compões nossas iniciativas para promover transformações positivas em todo o nosso ecossistema.

Venha fazer parte do Time Agis