Service Delivery Manager Sênior - Sao Paulo, Brasil - CERC S.A.

Descrição

• Iniciar atividades regulares e contínuas de melhoria em toda a organização, com foco na redução de handover entre áreas, diminuição do Lead time e aumento do Throughput dos times.
• Monitorar o fluxo de trabalho para garantir que os itens sejam concluídos regularmente e que não ocorram interrupções, pensando eficiência de fluxo e Fit for Purpose
• Agendar e conduzir reuniões regulares para garantir alinhamento contínuo com toda a equipe em relação ao andamento do projeto.
• Comunicarse com o responsável pelo item de trabalho caso haja atrasos ou não for concluída dentro do cronograma, tendo no radar custo do projeto e time to market
• Identificar proativamente quaisquer interrupções de trabalho antes que ocorram e tome medidas para resolvêlas, caso ocorram, tendo no radar diminuição de Wait Time, eficiência de fluxo e diminuição de taxa de falha
• Certificarse de que a equipe compreenda e implemente os princípios do Kanban.

• Experiência na área de tecnologia
• Atuação prévia como SDM ou similar
• Experiência em liderança de times ágeis
• Sólido conhecimento em agilidade, como Kanban, Scrum e outros
• Conhecimento consolidado em Teoria das Filas, Lei de Little, Teoria das Restrições
• Experiência em impulsionar melhorias e aumentar a eficiência.
• Possuir uma compreensão profunda do processo de prestação de serviços, para rastrear métricas de fluxo de trabalho e transformar os insights em conhecimento acionável
• Demonstrar uma forte vontade de melhorar os processos de trabalho, a fim de obter resultados organizacionais positivos
• Ser um defensor ativo da melhoria contínua

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxíliocreche
• Auxílioeducação
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Trabalho remoto
• Valealimentação
• Valerefeição
• Valetransporte

• De segunda à sextafeira
• Turno de 8 horas

• 13o salário
• Bônus

• Metodologias Ágeis (obrigatório)
• Liderança de time de agilidade (obrigatório)