Operador de Teleatendimento - Sao Paulo, Brasil - Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde - SPDM Afiliadas

Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde - SPDM Afiliadas

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar processos de teleatendimento relativos ao agendamento de exames de usuários, a fim de manter a organização e bom atendimento, contribuindo para atingir as metas da instituição.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento via telefone e o agendamento no Portal CROSS aos pacientes do convenio SUS com interesse em participar no Programa Mulheres de Filho que ama, leva o Pai ao AME, seguindo script de ligação definido.
Realizar contato com os pacientes que aguardam agendamento no CDR (Cadastro de Demanda por Recurso) do Portal CROSS, seguindo o script de ligação definido dos programas definidos.
Realizar agendamento de consultas, exames e procedimentos dos pacientes internados regulados pela CRS
SES
SP, bem como verificar se todas as na ficha de regulação.
Realizar contato com os pacientes e/ou unidades solicitantes para confirmar presença nas datas agendas, com o objetivo de reduzir absenteísmo.
Preencher relatórios da produtividade da atividade realizada semanalmente.
Contatar unidades executantes, a fim de confirmar o atendimento do paciente que por ventura, pode estar acamado ou em área de isolamento.
Tabular as ações realizada durante a execução das atividades do setor para fins estatísticos, monitoria de qualidade e produtividade do setor.
Cadastrar e atualizar dados dos pacientes no Módulo Ambulatorial do Portal CROSS.
Monitorar as solicitações pendentes de agendamento.
Monitorar os óbitos colhidos diariamente nos módulos do Portal CROSS que constam pendencias no C.D.R e agendamentos em aberto.
Realizar controle da demanda reprimida dos casos regulados.
Realizar as atividades do setor, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;
Desejável Informática nível básico, curso de Atendimento ao Cliente, Telemarketing ou correlatos;
Desejável experiência na função;
O Candidato selecionado deverá estar vacinado com todas as doses contra a
COVID19, aprovada pela ANVISA, respeitando o plano de vacinação e às recomendações das Autoridades de Saúde.

Informações adicionais
Local de trabalho - Cerqueira Cesar

Horário:
de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 19h00.

A
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos , de 04/03/1966, de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

MISSÃO
Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO
Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

Consulte nosso regulamento de seleção e contratação de pessoal em:

Sobre a CROSS

A CROSS - Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde é Central de Regulação do Estado de São Paulo, criada, na Secretaria de Estado da Saúde, por meio do Decreto no de 02/08/2010.

Cabe à CROSS a operacionalização das atividades de regulação da oferta assistêncial disponível às necessidades imediatas do cidadão, visando promover a equidade do acesso, garantindo a integridade da assistência ao paciente do Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo - SUS/SP, no âmbito de sua área de abrangência.

A CROSS realiza:

Regulação médica de urgência;
Regulação médica ambulatorial;
Monitoramento da oferta dos recursos disponibilizados no Portal CROSS;
Atendimento aos Programas Estratégicos de Governo;
Capacitação e suporte técnico aos usuários do Portal CROSS;
Suporte médico especializado, por meio de Telemedicina, para unidades de baixa e média complexidade.