Gerente de Relacionamento - Sao Luis, Brasil - SERHUM RH

SERHUM RH

Empresa verificada

Sao Luis, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vaga destinada a profissionais com experiência e disponibilidade para atuar gerenciando o call center de um provedor de internet localizado em Paço do Lumiar - MA.

Responsabilidades e atribuições

Estruturar toda a operação do call center e desenvolver objetivos para as atividades diárias;
Supervisionar operações diárias da equipe buscando a máxima eficiência;
Elaborar relatórios gerenciais;
Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas;
Acompanhar indicadores de produtividades e atendimento ao cliente;
Promover a otimização dos processos e recursos a fim de manter e ampliar a qualidade das ações que promovam o correto atendimento e resolução da demanda do cliente até a fidelização;
Garantir que os indicadores de desempenho e qualidade correspondam aos parâmetros préestabelecidos, em termos de efetividade e qualidade;
Monitorar e aprimorar vendas, atendimento telefônico e outros procedimentos;
Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc);
Avaliar desempenho com as principais métricas utilizadas na empresa (exatidão, tempo de espera telefônica etc);
Contratar, orientar e dar treinamento à equipe a fim de manter alto padrão de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Publicidade e afins;
Experiência em atendimento ao cliente e métricas de satisfação;
Sólida experiência em estruturação de call center;
Nível de informática avançado;
Experiência com sistemas digitais aplicados na operação de call center;
Experiência com Excel;
Desejável experiência com Power BI;
Experiência em elaboração de relatórios e de orçamentos;
Senso analítico e comunicação assertiva;
Conhecimento em análise financeira básica (rentabilidade, custobenefício, relatórios e orçamentos etc);
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas.

Informações adicionais

Contrato CLT;
Possibilidade de crescimento profissional na empresa;
Salário fixo compatível com a função;
Vale transporte;
Internet gratuita caso resida na área de cobertura do provedor;
Carga horária: 44 horas semanais, de segunda a sábado;
Localização: Tambaú (Paço do Lumiar).

A SERHUM foi fundada em 1995 e evidencia no próprio nome o foco no ser humano, sugerindo potencialidade, descoberta, talento, desenvolvimento e carreira.

Com forte atuação em processos de Recursos Humanos, é mais que uma consultoria de Recrutamento e Seleção, é uma empresa de Gestão de Carreira e Sonhos.

E com este jeito de fazer, a SERHUM acredita contribuir tanto para o desenvolvimento do indivíduo, nos vários aspectos da sua vida, quanto para os resultados das organizações.

Nossas vagas estão divulgadas abaixo e em nossas redes sociais.

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