Analista de Suporte Sênior - Sao Paulo, Brasil - Computécnica

Computécnica
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 4 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Efetuar atendimentos de Nível 3, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos.

  • Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado.
  • Solucionar chamados no 1o, 2o e 3o nível.
  • Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1o, 2o e 3o nível.
  • Prover Segurança da informação aos ambientes gerenciados.
  • Análise, acompanhamento e solução de chamados designados.
  • Orientar analistas de 1o e 2o nível e designar chamados para atendimentos possíveis.
  • Solucionar chamados possíveis remotamente e presencialmente.
  • Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica.
  • Acompanhamento da fila de chamado de suporte de todos os níveis.

Localidade:
Av. Paulista

  • Contato prévio com alta volumetria de chamados dos níveis 1 ao
  • Vale refeição ou vale alimentação, vale transporte, ajuda de custo de home office, assistência Médica da Porto Seguro com rede complementar da Mediservice (que atende o convênio Bradesco), Ticket Saúde, programa de indicação bonificada, assistência odontológica da OdontoPrev, seguro de vida da Porto Seguro, parceria com a Total Pass, desconto com parceiros (instituições de ensino. escolas de idiomas) e incentivo para certificação e treinamentos.
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