Líder de Serviços de Ti - Salvador, Brasil - Solutis Tecnologias LTDA

Solutis Tecnologias LTDA

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de
Central de Serviços de TI para impactar pessoas, clientes e sociedade.

Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.

Estamos com a posição de
Líder de Serviços de TI - Nível Sênior que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos.

Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.

Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
Esse profissional irá:

Supervisionar a execução de todos os serviços baseados em SLA, avaliando o processo fim a fim.
Planejar, programar e acompanhar as demandas solicitadas pelo cliente.
Acompanhar as atividades da equipe, a fim de garantir os indicadores de qualidade dos serviços executados.
Identificar gargalos e falhas na prestação do serviço e propor alternativas para solucionálos o melhorálos.
Administrar as prioridades conforme as solicitações do cliente.
Planejar as execuções das atividades que causem impacto nos serviços e/ou produtividade do usuário dentro das janelas programadas para manutenção, a fim de evitar solução de continuidade do negócio.
Estimular a proatividade das equipes e a execução dos serviços seguindo as melhores práticas.
Participar de reuniões periódicas ou ordinárias agendadas pelo cliente para tratar de tópicos que envolvam a área técnica de SLA, tais como avaliação de impacto no ambiente do cliente, comitê de gestão de mudança, definição de padrões e procedimentos, entre outras.
Promover a integração, motivação e coesão da equipe.
Gerar relatórios para acompanhamento dos indicadores.
Garantir que a documentação e a base de conhecimento dos serviços realizados e do ambiente administrado esteja tempestivamente atualizada.
Atuar como gestor de problemas direcionando os times técnicos para atuar na investigação e resolução dos mesmos.

Requisitos e qualificações Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**:

Diploma de nível superior
Experiência no cargo de analista de suporte ou de sistemas

Habilidades Técnicas (Conhecimentos técnicos obrigatórios )

Liderança ou coordenação de Central de Serviços de TI por no mínimo 04 (quatro) anos.
Experiência em liderança de equipes multidisciplinares por pelo menos 05 (cinco) anos.
Experiência em Gestão de Serviços de TI.
Experiência em fluxos de atendimento de TI.
Experiência em administração de sistemas de gestão de serviços de TI.
Conhecimentos avançados em ITIL.
Conhecimentos nas áreas de infraestrutura, banco de dados, redes e segurança.
Conhecimentos nas áreas de devops e suporte ao desenvolvedor.
Foco na satisfação do usuário.

Vai ser essencial se você também tiver, pelo menos 02 (duas) certificações na sua área de atuação:

CA Service Desk Manager;
ITIL Foundation V4;
ITIL Specialist (Create, Deliver & Support, Drive Stakeholder Value e High Velocity IT);
ITIL Strategist Direct, Plan & Improve;
HDI SCM Support Center Manager;
HDI SCM Support Center Team Leader;
Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate;
CertProf Service Desk Leader Professional Certificate;

O que não abrimos mão:

Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
Ser apaixonado por tecnologia;
Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.

Informações adicionais Para esta posição oferecemos**:

Salário CLT Full;
Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
Assistência Médica Sulamérica;
Assistência Odontológica Sulamérica;
Seguro de Vida;
Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
Gympass;
Allya;
Day Off;
Premiação por indicações;
Inside Out (Ocorre todas as sextasfeiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
Oportunidade de crescimento profissional.

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games.