Pessoa Assistente de Sucesso do Cliente - Curitiba, Brasil - Vem #SerHype

Vem #SerHype

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Na Hype, a
Diretoria do Financeiro é a base sólida que centraliza o resultado de todas as esferas da organização.

Somos comprometidos com uma gestão financeira estratégica, integrando Tesouraria, Controladoria, Contas a Receber, e Sucesso do Cliente.

Buscamos otimizar continuamente nossos processos financeiros, visando abordagens data-driven que nos permitam estruturar decisões baseadas em análises precisas e insights gerados a partir de dados.

A missão da Diretoria Financeira é fortalecer a saúde financeira da Hype, implementando práticas que não apenas garantam transparência e eficiência, mas que também assegurem a sustentabilidade e a confiabilidade dos dados financeiros gerados.

Atuamos como verdadeiros parceiros estratégicos por toda Hype em busca de resultados cada vez melhores.

A posição de
Assistente de Sucesso do Cliente - Onboarding está vinculada à Diretoria do Financeiro, integrando-se ao departamento de
Financeiro.

Responsabilidades e atribuições

Resumidamente, você terá como atribuições:
Proporcionar experiências extraordinárias para clientes e corretores, garantindo suporte e comunicação eficiente;
Defender os interesses do cliente internamente, assegurando soluções assertivas para seus problemas;
Questionar o status quo do departamento, buscando melhorar continuamente a experiência do cliente;
Assegurar o sucesso dos processos que impactam a experiência do cliente;
Tomar ações proativas para ajudar os clientes a alcançarem sucesso;
Compreender e tranquilizar os clientes sobre seus problemas, adotando uma postura positiva;
Acompanhar os clientes desde o recebimento da proposta até a assinatura do financiamento;
Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos, processos ou sobre a empresa;
Estabelecer relacionamentos com corretores e coordenadores, respondendo a suas questões;
Verificar documentação para análise ou reanálise;
Efetivar a assinatura de contratos com os clientes;
Confirmar o fluxo de processos do cliente;
Assegurar o envio de documentação, pagamento de sinal e cadastro;
Observar os procedimentos operacionais padrão;
Relatar problemas e anomalias no processo;
Colaborar em equipe e cultivar bons relacionamentos;
Realizar entregas de alta qualidade dentro dos prazos;
Manter dados atualizados para análise de indicadores;
Sugerir melhorias proativas e buscar soluções alternativas para otimizar processos;
Auxiliar em projetos de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Para concorrer a essa vaga, você deve:
Possuir ensino superior completo ou estar cursando ensino superior em Administração, Psicologia ou área correlatas;
Possuir conhecimento intermediário em Pacote Office
;:
Possuir experiência com atendimento ao público.

- É importante você demonstrar:

Autogestão;
Empatia;
Senso crítico;
Boa comunicação;
E será muito bom se você:
Possuir experiência como CSM ou atendimento ao público.

Informações adicionais Benefícios de ser um hyper**:
Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

Ifood Benefícios:
Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;

Cartão Alimentação/Refeição:
Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;
)
Trabalho Híbrido: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.

Avus:
Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;

Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;

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Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;

Para aliviar o estresse, conte com o Zen Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e
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