Analista de Customer Experience Pleno - Sao Paulo, Brasil - OPAH IT

OPAH IT

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nós somos a
OpahIT e temos uma oportunidade como
Analista de Customer Experience Pleno

Um pouco sobre nós:

Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.
Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios
Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por tecnologia e inovação.
Nossas equipes são organizadas em Squads multidisciplinarese integradas com nossos clientes.

Sobre a oportunidade Analista de Customer Experience Pleno.

Tem como responsabilidade atuar no papel de facilitador do processo de qualidade dos produtos disponibilizados nos canais perante os acionamentos dos clientes externos e internos.

Nosso objetivo é criar um processo com início - meio - fim que transforme o feedback e report de problemas de usuários internos e externos obtidos através de chamados e as Stores (Apple e Play Store) em insights de melhoria do nosso APP Crefisa+.

Dentre as demandas teremos uma etapa de atendimento em primeiro nível, como solucionador, ou seja: pega o problema, entende, refina e insere em esteira de solução junto ao time de sustentação.

Buscamos um Analista PL que seja o elo entre: usuários e nossa equipe de desenvolvimento / sustentação.

Ah, isso é importante:

Horário comercial.
São Paulo, Presencial no cliente, com possibilidade de home até 2x por semana.

Cadastre seu currículo aqui na plataforma.

Você também pode contatar as consultoras responsáveis:
Acesse nossa LinkedInPage

Visite o site OpahIT

Venha fazer parte do #TeamOpah.

Um ambiente colaborativo e inovador, onde boas ideias e boas práticas são sempre bem-vindas

Atividades:

Interagir com usuário através das Stores
Apple e Play Store
Classificar e refinar os bugs levantados
Construir e aprimorar o backlog
Acompanhar o roadmap
Garantir que o backlog esteja visível e transparente ao time
Definir métricas a serem usadas
Acompanhar e homologar alterações junto à equipe de desenvolvedores
Assegurar a qualidade da entrega

Requisitos:

Experiência anterior como Analista de Atendimento de Canais Digitais e Requisitos (2 anos)
Experiência em atendimento a usuários digitais de plataformas digitais e atendimento via ferramentas como: WhatsApp, Email Zendesk;
Conhecimentos em metodologias ágeis
Conhecimento e entendimento de KANBAN
Excel Avançado
Capacidade de lidar com mudanças e novos planejamentos, quando necessário
Habilidades para resolver problemas

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Diferencial: