Analista de Sucessos de Clientes - Sao Paulo, Brasil - PensoJobs

PensoJobs

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios.

Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Nossa área está focada em atuar no atendimento aos usuários do cliente.

Nesta oportunidade os desafios são realizar o Onboarding dos novos clientes e gerir as entregas de serviços, riscos e operação dos clientes da area.

No dia a dia o técnico terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientes

Responsabilidades e atribuições O que você vai ter de rotinas**:

Realizar o Onboarding de novos clientes que contratam o serviço de Managed Support;
Gerir as demandas dos clientes e da Penso a fim de garantir as entregas dos serviços, a gestão dos riscos e a gestão da operação;
Ser um representante dos interesses do cliente dentro da Penso;
Manter o nível de satisfação dos clientes elevado e estável (NPS);
Buscar novas oportunidades de negócio na carteira;
Criar um relacionamento duradouro com a carteira fidelização;
Tornarse a figura chave da Penso para o cliente ponto focal;
Envolverse diretamente na implantação de novos projetos;
Auxiliar áreas técnicas em situações que estejam "travadas" por alguma questão do cliente (ex: falta de interesse do cliente);
Criação e apresentação de entregáveis para os clientes;

Requisitos e qualificações O que esperamos que você saiba**:

Conhecimentos básicos de TI para diálogo, argumentação com clientes e indicações de soluções;
Capacidade de uso de sistemas, como: Movidesk, SalesForce etc;
Boa escrita;
Capacidade analítica para entender e construir relatórios, gráficos etc.;
Elaboração de apresentações;

O que buscamos de perfil:

Proatividade;
Comunicativo;
Paciente;
Comprometimento com os clientes;
Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos;

A TI é protagonista no crescimento de uma companhia.

A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.

Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios.

Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional.
#VemSerPenso

Como é ser um _Thinker_
?

As seguintes virtudes são muito importantes:

Somos parceiros
Somos acessíveis
Somos seguros
Somos proativos

Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.

Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.

Também temos nossos rituais, que amamos demais:

**
_PensoDay_: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um _happy hour_, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

- **PensoAcademy**:A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um _monstrinho_, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Quais os benefícios de ser PENSO?
Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.

Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):