Analista Processos - Belo Horizonte, Brasil - Bernoulli Educação

Bernoulli Educação

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analisar e definir métodos, processos de trabalho e indicadores, estudando tempos e parâmetros, mapeando fluxo das atividades, monitorando e identificando falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a condução de consultorias com foco na identificação dos processos existentes a fim de criar POP's (procedimentos operacionais padrão) das principais atividades relacionadas ao atendimento e jornada do cliente, com foco na otimização e melhoria contínua.
Apoiar e conduzir projetos estratégicos definidos pela diretoria e/ou oriundos do planejamento estratégico da companhia.
Analisar não conformidades, investigar causas e redigir procedimentos e planos de ação de ajuste e conformidade. Auxiliar as lideranças da área na implantação, execução e acompanhamento dessas ações e dos POP's.
Realizar auditorias internas de execução dos POP's e dos atendimentos prestados, controlar o desempenho e zelar pela conformidade dos processos préestabelecidos de acordo com as análises feitas.
Ser o guardião do clima e da cultura Bernoulli, potencializar o encantamento dos clientes e ter um olhar analítico que gere novas oportunidades e estratégias que contribuam com a melhoria de imagem e/ou resultados financeiros da companhia. Atuar de forma disruptiva e inovadora com foco no experiência do cliente, colocandoo no centro da tomada de decisão.

Requisitos e qualificações Conhecimentos desejados, formação necessária, cursos, perfil, etc**:

Superior em andamento ou completo: engenharias, administração e/ou áreas correlatas que abordam experiência do cliente ou processo;
Diferencial: Curso de processo, metodologias ágeis ou experiência do cliente;
Experiência com processo e jornada de cliente.

Conhecimentos Específicos:

Pacote Office
Metodologia PDCA (plan, do, check, action)
Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas Desenvolvimento de documentações (Normas, Políticas, POP's)

Habilidades e Competências:

Foco no cliente; Visão estratégica; Orientação para resultados; Mobilização para mudança; Negociação; Resiliência e resolução de problemas; Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal; Ter visão processual e não pessoal das atividades e procedimentos.

Informações adicionais

Local: AV RAJA GABAGLIA
ESTORIL (Híbrido)
Horário: SEG A QUI 08:00 12:00 13:00 18:00 SEX 08:00 12:00 13:00 17:00

Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a
paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 270 mil estudantes das mais de 800 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.

Uma história com infinitas possibilidades
Somos uma empresa jovem, aberta às
inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso
DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.

Por isso, se você:
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brilho no olhar;
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- almeja trabalhar em um dos
principais grupos educacionais do país;
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desafios;
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impulsionar a sua carreira.

**O Bernoulli está de braços abertos