Analista de Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Grupo Virtus
Descrição
Vaga:
Analista de CS - Customer Success
Estamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades:
- Gerenciar e manter relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo;
- Identificar oportunidades de upsell e crosssell para aumentar a receita;
- Resolver problemas e fornecer soluções para garantir a satisfação do cliente;
- Coletar feedback dos clientes e trabalhar com a equipe para melhorar a experiência do usuário;
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria.
Requisitos:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou função similar;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de projetos;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.
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